“边聊边办”让政务服务像聊天一样简单，用AI打通办事“最后一公里”

“以前是人找服务，现在是服务找人。” 在2026数博会广东展团“模数共振”展区现场，深圳兔展智能科技有限公司联合创始人雍远舜展示了AI改造政务服务的另一种可能。

他介绍，兔展智能打造了一套政务AI操作系统，作为对接现有政务系统的中间层，不推倒重建各委办局原有信息系统，而是做增量赋能，向下打通多套政务业务系统，向上衍生各类智能体、数字员工能力，用户通过AI对话，便可调度十几个系统的服务能力。在深圳，这套体系已经落地市、区多个政务服务端口。

例如，市民在全市统一政务服务APP“i深圳”的“深小i”AI 政务助手中输入“我要进行房屋转租登记”，AI即可连通住建相关业务系统，直接将办事卡片推送至对话框，实现边聊边选、边填边办，全程无需切换页面。

在龙岗区“i龙岗”智慧服务门户，空间场所预约功能已经上线，舞蹈室、健身房、会议室均可边聊边办，还可联动摄像头系统查看场馆实时人数。“精彩活动预约等功能还处在测试阶段，未来一两个月会陆续上线。”

雍远舜表示：“我们的思路是先跑通小闭环，再逐步扩大覆盖。只上线少量事项时，AI的优势并不突出；当事项从1个拓展到10个、100个乃至1000个，AI‘边聊边办’的效率优势才会充分释放。”

编辑 刘悦凌 审核 李建国 周梦璇