智能翻译机“搭桥”，地铁“指路人”让国际旅客在深出行无忧

“您好，请问需要帮助吗？”下午3点左右，地铁4号线福田口岸站站厅内，一名外籍旅客对着线路图面露难色，迟迟没有完成购票。正在站厅巡视的值班站长张晓常立即上前询问，却发现对方不会中文，英语交流也并不顺畅。

张晓常迅速取来智能多语种翻译机进行沟通，很快了解到对方是一名准备前往后海站的韩国旅客。随后，他帮助旅客完成购票，并耐心讲解换乘路线、乘车方向和出站口等信息。临别时，旅客通过翻译机用韩语连声道谢，笑着向他竖起了大拇指。

随着2026年APEC峰会临近，像张晓常这样的地铁“指路人”，正以更加专业、从容的姿态迎接来自世界各地的宾客，用一句句“听得懂”的问候、一项项更贴心的服务，帮助国际旅客顺畅开启深圳之行。今年年初，港铁（深圳）在4号线深圳北站、福田口岸站和13号线深圳湾口岸站三大车站，试点投用智能多语种翻译机，为一线服务增添助力，让这份跨越语言的沟通更加顺畅，也让城市窗口的国际化服务更有温度。

口岸和枢纽车站是深圳重要的对外交通门户，日均客流密集、外籍旅客往来频繁，购票问询、线路咨询、应急救助等跨语言服务需求突出。此次投用的智能多语种翻译机，外观与智能手机相仿，轻巧便携，可进行语音实时对话翻译、文字双向翻译，支持英语、法语、德语、俄语、日语、韩语、阿拉伯语等全球主流语种及多款小众语种，让工作人员能够更快了解旅客需求，也让更多使用小语种的国际旅客实现顺畅沟通。

在地铁4号线工作15年的张晓常，对这样的变化感受尤为明显。过去，遇到不懂中文、英语交流也存在障碍的外籍旅客，一个看似简单的购票、问路问题，往往需要借助手势、线路图甚至手机翻译软件一点点确认需求，不仅耗时，也影响沟通效率。

如今，翻译机让沟通更加高效。“很多时候，旅客还没开口，我们已经先走过去了。”张晓常说，无论是购票充值、线路咨询，还是物品遗失、应急求助，站务员都会主动上前询问，借助翻译机了解需求，再耐心帮助旅客解决问题、指引路线，直至对方顺利乘车。

在张晓常看来，翻译机解决的是语言障碍，而真正打动旅客的，始终是一句主动的问候、一份耐心的服务。“我们愿做好旅客的‘指路人’，为他们带来更温暖、更便捷的地铁出行体验。”

越来越多国际化服务细节，正悄然融入国际旅客在深圳的出行体验。目前，地铁4号线、13号线各站均设置中英文导向标识，车站及列车实行中英双语广播播报；客服中心配备中英文版《乘客指南》《车站指南》，站内自助票务处理机支持中英双语操作。同时，境外银行卡、支付宝、微信、数字人民币等多种支付方式进一步提升外籍旅客出行便利度。

此外，4号线、13号线一线服务岗位工作人员持续参加中英双语专项培训，重点强化服务用语、业务解答和应急沟通等实用技能，不断提升服务国际旅客的专业能力。

为迎接2026年APEC峰会，张晓常和同事们也在不断熟悉设备操作、开展情景演练，以更加专业、高效、贴心的服务迎接八方来客。“每一次顺畅的交流，都是向外国友人传递深圳温度的机会。”张晓常说。

（受访单位供图）

编辑 李斌 审核 方良腾 潘未末