莫志红：服务32年，群众“零投诉”

警星档案：

莫志红，女，50岁，1985年参加公安工作，现任南山公安分局沙河派出所四级警长。从警以来，莫志红荣立个人三等功1次，2016年荣获深圳“警务孺子牛”金质功勋奖章，4次荣获优秀公务员，多次获市公安局嘉奖。

从警以来，莫志红一直在沙河派出所从事户政工作，32年来累计受理各类户政业务12万余件，创造了从事公安户政工作32年群众“零投诉”的记录。

累计为群众办理户口迁入达24700余人次、迁出400余人次，出生落户7520余人次，办理身份证87500余人次……在这一长串的数字背后，凝聚着莫志红的辛勤与付出，更饱含着她在公安户政岗位上的默默坚守。

作为基层窗口服务部门，每天来派出所户政窗口办理各类户政业务的群众络绎不绝。面对群众的不理解甚至谩骂时，莫志红总是以一颗平和、宽容的心去对待。她常说：“群众对户籍政策不理解，所以才会出现抵触情绪，我们不但不能急，还要更加耐心地向群众做好解释。” 

2015年7月的一天下午，一名老人来到沙河所户政室为孙子申报户口，因为孩子的父母属于非婚生育，小孩出生后一直没有办理户口。眼看小孙子到了上幼儿园的年龄，老人想给孩子申报户口却不知如何办理，急得老人在户政大厅直掉泪。莫志红得知情况后，先后多次帮老人与市公安局人口处、南山公安分局人口科以及沙河街道办事处计划生育部门沟通协调解决落户事宜，并奔走办理孩子的户口，最终赶在入学前帮助办理了孩子的户口。老人非常感动，多次致电表示感谢。类似的事情，莫志红做了很多，每次她都笑着说，她只是做了自己应该做的分内事。

日复一日，年复一年，莫志红用热情服务着每一位办事群众，全身心地投入一线工作。2005年的一天，她身体不适，被医院诊断出患了宫颈癌。这对莫志红来说犹如晴天霹雳，但她却选择了默默承受，继续坚持认真工作，直到同事发现她的异常才知道这件事。在家人的陪伴和领导同事的鼓励下，她承受了常人难以忍受的痛苦，经过手术、化疗等一系列治疗，她的病情得到了控制。

但仅仅休息了一段时间后，闲不住的莫志红病假还没结束就提前回到岗位。对此，领导同事纷纷劝她，让她多休息一段时间。她说：“初心难忘，只要心里装着这份工作，热爱这个职业，热爱这个岗位，再难再苦的事我都觉得快乐。”

编辑 陈冬云