双区卫士丨杨嫦：亲和女警换位思考接访人民群众

【核心提示】公安工作的根本宗旨是全心全意为人民服务；公安工作的基本路线是一切为了群众、一切依靠群众、从群众中来到群众中去。公安工作，就是要让广大人民群众收获安全感、幸福感和获得感。本周《双区卫士》走进深圳公安基层警队，聚焦为民办实事和警队幕后党务、内勤民警的故事。敬请关注。

杨嫦（右）

在深圳市公安局宝安分局福永派出所，人们常常能看到一位富有亲和力的女警。她是杨嫦，曾在一家党史陈列馆担任了一年半的讲解员。2020年加入深圳警队后，杨嫦把陈列馆观众“有亲和力”的评价在警队中继续发扬光大。今年5月1日，深圳公安启动“局长信箱接诉即办”工作后，杨嫦承担起该所局长信箱联络员的工作。

上级部门局长信箱专班收到涉及福永派出所业务的信件后会下发给杨嫦。对照上级相关要求，制定了福永派出所局长信箱事项办理流程图，凡是在局长信箱接诉即办平台上流转到该所的来信均要在10分钟内签收，签收后第一时间通知值班领导在30分钟内联系来信人。

今年8月13日晚7时许，市民梁女士报警称，她在西乡一家瑜伽店花了一万元办卡，只上了几节课，后来瑜伽店就关张了，卡内剩余的钱也没退还给她，找消委会但未得到处理。报警前，梁女士发现该店在福永益田假日广场营业，遂寻求警方帮助。民警到现场调解，然而双方都不愿让步。梁女士于当日23时许在局长信箱中求助。

“我们秉承‘接诉即办’的要求，马上和她联系。”在和当事人梁女士电话沟通后，杨嫦了解到双方纠纷的前因后果后，杨嫦又联系社区民警前往瑜伽店和老板沟通。瑜伽店老板称，前期已和梁女士协商好转移至福永分店，且他对梁女士在店内情绪激动砸玻璃的行为很气愤，表示会起诉梁女士。考虑到双方各执一词，杨嫦建议双方到派出所当面协商解决。瑜伽店老板拒绝到派出所调解，梁女士也不肯让步，坚持要求退款。

第二天，杨嫦协同社区民警继续和梁女士、瑜伽店老板积极沟通，成功将双方约到福永派出所调解室。在民警及律师的协调下，双方仍未达成一致，均称要走法律诉讼程序解决。杨嫦后来回访梁女士时，梁女士表示对杨嫦的工作表示理解和满意。梁女士说，从受理信件到后面调解纠纷，她确实看到了杨嫦及派出所其他警力、驻所律师为调解此事所做的工作和努力。

此外，还有部分受害人在局长信箱咨询案件侦办情况。由于诈骗案的侦办存在一定难度，涉诈资金返还也存在梳理资金链条的难题。在无法给出破案挽损的确切答复时，杨嫦一般向当事人陈述目前所做的工作和进程。为方便当事人咨询案件进展，杨嫦一般会通知办案民警定期电话回访当事人告知案件情况。

截至9月13日，杨嫦共接件51封。这些信件有些涉及案件办理，还有很多涉及纠纷等内容。面对纷繁复杂的信件内容，杨嫦仍第一时间签收并回访。“人和人沟通其实就是要传递友善的信号，人民群众来派出所了解相关信息，肯定是希望我们能帮忙解决，这要我们站在群众的角度去理解他们的心情。”杨嫦说，“群众对办事满意了，就是对我的工作也满意了。”

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