深圳通邀消费者上门提意见 可在地铁客服网点领发票

今年3月份，深圳市消委会公布深圳通有限公司存在4个格式条款或做法涉嫌侵害消费者的合法权益。深圳通公司已就该4个问题一一提出整改措施。5月10日，深圳通又主动邀请市消委会组织消费者参观深圳通公司，进一步听取消费者意见。

此前深圳市消委会通报深圳通存在的4个问题包括：一、要求充值后到指定地点索取发票；二、手机深圳通卡不挂失、余额不退；三、规定纪念卡出现质量问题时只换不退；四、将使用人改变深圳通卡片样式、印刷等视为违约。对此，深圳通公司马上对其进行针对性的改进。

一是除了在原有70个发票领取网点和通过鹏淘APP随时充值并开具电子发票外，4月份又在全市地铁客服网点均配送了充值发票供消费者领取。

二是已和相关运营商及合作方沟通解决方案，尝试深圳通账户与通信账户的对接，间接实现深圳通卡号与手机号码的对应，同时将借市民卡工程，推进实名制工作。

三是从4月份起，全面提升退换卡服务内容，对于在纪念卡质保期（第一次使用的3个月内）的故障卡提供退卡、换卡两种服务，供消费者自由选择。如选择退卡，可以返回退卡费和卡内余额；换卡，将优先选择相同款式卡片，或同等价值的卡。

四是修订了深圳通卡发行使用等相关规定，对消费者已经取得所有权的纪念卡和只拥有使用权的押金卡进行区分，保证消费者权益。

另外，10名消费者来到深圳通公司参观座谈时，对深圳通公司的改进措施表示认可。也有几位消费者提出问题，比如代朋友去地铁客服领取发票，原来听说可以凭深圳通卡的照片领取，但实际操作却不行。深圳通公司客服部负责人当即表示，将马上和各客服网点进行沟通，进一步方便消费者。

相关数据

600万：深圳通每日刷卡量已超过600万笔。

92万：深圳通官方APP“鹏淘”用户已达92万，方便用户在手机上充值、消费。

24小时：实名制深圳通卡的挂失生效有效期由原96小时缩短至24小时。

延伸方向

市民卡工程：将以实名制为核心，参与建设市民卡，提供身份识别、公共服务、生活消费、便捷支付等综合服务。

新能源车充电平台：配合市发改委开展新能源汽车公共充电服务平台建设运营，争取用深圳通卡即可在不同充电平台为新能源车充电。

编辑 党毅浩