今年以来，江苏银行深圳分行根据人民银行关于提高老年人支付便利化程度的工作要求，结合分行实际，推进多项适老惠老支付服务，多措并举提高老年人在信息化发展中的获得感、幸福感、安全感。

便利老年人支付结算，持续优化人工服务

为积极响应国家倡导，提升支付服务适老化程度，满足老年人支付服务需求，让老年人更好地适应并融入智慧社会，江苏银行深圳分行积极融入老年友好型社会建设，发展服务老年人的特色网点，完善网点基础服务设施。鼓励根据老年客户群体服务需求，在网点内设置无障碍坡道、老花镜、放大镜、轮椅、拐杖存放架、血压仪、急救药等设施配置。定期开展老年人支付服务抽查演练，确保服务人员业务熟练、助老设备配备齐全并应用方便。

通过合理配置服务人员，为老年人办理业务提供引导，开设老年人“绿色通道”或专属服务窗口提供咨询、协助服务，并以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。为老年人优化业务流程，简化办事手续，针对老年人因各种原因无法签字确认业务办理的问题，通过

指纹、声音等生物特征留存痕迹，实现“一窗受理、集成服务、即办即取”的一站式服务。继续保留纸质存折、存单等老年人熟悉的服务方式，不强制老年人使用自助式智能设备办理业务。

科技金融1+1，提升服务软实力

江苏银行深圳分行客服中心早已于2021年1月份开通95319客服尊老热线，可以通过预留手机号码识别客户年龄，60周岁（含）以上的老人拨通客服热线后，电话将直接转接人工服务，无需面对复杂的按键操作，随时随地享受贵宾尊老体验。同时兼顾部分老龄客户操作习惯，在接听等待期间也可根据语音提示选择按键操作，让老龄客户不会因为小问题着急。

江苏银行深圳分行不断丰富适老产品和服务，逐步推出“大字版手机银行操作手册”、“放大版柜外清显示屏”等产品功能落地，着力解决老年人在银行服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享金融业信息化发展的成果。

加强老年人移动支付宣传教育，缩小数字鸿沟

在提供传统的金融便民服务的基础上，江苏银行深圳分行积极推动移动支付宣传教育工作深入老年客户群体。在日常金融业务中，手把手教老年人使用手机银行、微信银行等线上渠道办理业务，普及银行智能应用知识，增强老年人对智能技术的了解和信任，促进老年人融入智能时代。

同时，定期开展防范电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动知识进社区和请进来等活动，通过向老年客户发送小礼物、举办趣味游戏、电影沙龙等方式吸引广大老年群众主动参与防范电信诈骗宣传活动，提高老年人防骗意识和自我保护能力从而帮助老年客户护住“钱袋子”。

江苏银行深圳分行将一以贯之地将服务老年客户作为“我为群众办实事”党史学习教育重要内容之一，在互联网高速发展的背景下，不忘便民支付初心，坚决维护老年客户支付服务需求，打通老年客户支付服务咨询、投诉等通道，为打造文明、暖心的金融服务领先银行而不懈努力。