为进一步规范坪山区卫生监督所信访投诉工作，提升全体卫生监督员信访投诉工作的业务水平及处理重大复杂信访案件的专业技能，坪山区卫生监督所日前组织全体卫生监督员开展信访投诉培训工作，邀请深圳市卫生监督局专家黄锦生指导授课。

在培训会上，黄锦生围绕信访投诉产生原因、处理规范及常见问题等方面展开阐述和深入剖析，并结合职业卫生信访投诉众多典型案例对如何依法依规全面规范受理和开展信访投诉工作进行了详细讲解。

黄锦生在培训会上强调，在新形势下要全面规范做好信访投诉工作，一要站在群众的角度思考分析问题，遵循“人性、政策性、专业性和安全性”的四性原则，二要加强提升运用法治思维与法制方式解决问题的能力，三要把握关键问题，确保信访诉求不遗漏，在全面依法履职尽责的同时要预防信访事项导致的矛盾和纠纷。

培训后，参训监督员结合日常在处理信访投诉工作中碰到的疑难问题和重点难点与专家现场进行互动探讨。

通过培训，卫生监督执法人员进一步增强了服务群众的意识，明确了信访工作责任。下一步，坪山区卫生监督所将不定期邀请相关专家开展相关业务培训活动，在提高卫生监督员专业能力同时增强综合业务素质，以务实为民的作风扎实做好信访投诉工作，提升信访工作质效，确保信访工作经得起复核考验，真正让培训成效体现到“我为群众办实事”实践活动中去，更好地维护群众的合法权益，提高群众对信访工作的满意度。

（来源：晶报APP）

编辑 姚静霞 审核 谭凤希