游客购物“被宰”，福田区经促局“出手”了！

如果不是福田区经促局“出手相助”，市民徐小姐旅游购物时被“宰”的数万元很可能打了水漂。日前，市民徐小姐将一面印有“造福与民，服务社会”的锦旗送到该局，表达对该局工作人员为市民提供优质服务、化解旅游纠纷的感激和认可。

2016年9月，徐小姐通过福田区某旅行社网点报名参加赴云南腾冲的旅游团队。旅游途中，旅行社组织游客购物时，徐小姐以将近10万元价格购买了一只手镯。后经鉴定，她所购买的手镯商家要价过高，故对该旅行社进行投诉。

9月19日，福田区经促局经贸综合执法办公室接到投诉后，当天与徐小姐多次电话沟通，了解徐小姐投诉的具体细节。经积极协调沟通，当事旅行社于2016年12月19日上午退还5万元人民币至市民徐小姐的个人账户。纠纷最终得以圆满解决。

“在整个投诉处理过程中，我深刻感受到福田区经促局在维护游客权益上所做的努力，彰显了政府的公信力和责任心，值得游客认可和信赖。”徐小姐说。

今年4月起，福田区经促局开始正式承接市文体旅游局下放的四项行政职能，截至12月份，共收到235宗旅游投诉，成功调解226宗，调解成功率达96%，旅游投诉调解工作初见成效。

见习编辑 王行王行