7 月 20 日，河南多地出现暴雨、大暴雨灾情后，从昨日至今日，记者获悉多家在线旅游机构针对雨情公布最新退改政策，涉及交通、酒店和旅游产品预订等多个方面，出行市民可留意。

依据铁路和航司政策执行退改

针对机票产品，携程方面表示将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。针对火车票产品，将根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，携程用户可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。

同程旅行方面对在该平台预订了 7 月 20 日 -7 月 21 日郑州往返河南省内的汽车票用户承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。

途牛方面表示，对已在该平台预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306 及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。

多家 OTA 可申请酒店免费退改

酒店也是暑期出游的主要要素。携程方面表示，下单日期为 7 月 20 日前，入住日期为 7 月 20 日和 7 月 21 日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。

同程旅行方面表示，在 7 月 20 日前（含 7 月 20 日）通过同程旅行平台下单的酒店订单，且入离日期在 7 月 20 日 -7 月 21 日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担。

途牛方面表示，截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。

去哪儿网方面表示，凡 7 月 20 日前（含 7 月 20 日）通过去哪儿平台下单，入住日期在 7 月 20 日、7 月 21 日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电 95117 联系客服申请免费取消。

旅游产品可申请无损退订

携程方面表示，度假产品订单出发日期为 7 月 20 日和 21 日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。

途牛方面表示，截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，途牛将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。截至目前已预订即日起至 7 月 22 日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。

同程旅行方面表示，消费日期在 7 月 20 日 -7 月 21 日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，可以申请无损退改。

（原标题《河南暴雨灾情  多家在线旅游机构推出退改政策响应》）