“用心用情，有召必应”，深圳市坪山区坪山街道社工服务站于1月28日向全体社工发出了社工志愿服务倡议书，号召全体社工参与到当前新型冠状病毒感染的肺炎防控战役中。发出24小时内，便集结了33名专业社工志愿投入抗击疫情的社会服务中。

1月29日下午17点50分，社工站接到了坪山街道辖区社区居民雷先生紧急迫切的求援电话，家中 8 个月的小孩持续感冒、高烧不退，雷先生心里很害怕和焦虑，担心是否感染了疫病，不敢带孩子去医院就诊，更害怕被交叉感染。

社工在了解雷先生的需求后，运用共情的专业服务方式安抚雷先生的焦虑和担心，并进一步了解孩子的症状、外出情况（近两周是否有去过疫情发生地），人员接触史（近两周是否有和疫情发生地人员接触等）。逐步引导雷先生聚焦问题，理性面对，综合评估雷先生的需求，从社工站前期收集和备用防疫的 “ 两库一清单 ”中匹配合适的资源和信息，指引他先通过线上专业医生问诊确认孩子状态，同时帮忙联系了社区的社康医生与雷先生电话治疗，并科普防疫知识，建议雷先生不必过于害怕，医院是有专业消毒，孩子如真有高烧不退情况，还是需要及时就医。

在社工的帮助与指引下，小孩最终得到了快速有效诊治。1月30日，社工回访的时候，小孩的高烧已经退了，目前各方面也比较稳定，雷先生心中大石头终于落下。“ 感谢你们。感谢在我最无助的时候，让我看见了你们的援助号码，再次感谢你们”。孩子康复后，雷先生再次致电感谢。

社工说，热线开通以来共接访电话10通，均来自坪山区居民，热线服务中涉及情绪辅导热线6通，涉及疫情发生地返深居民疫情报备咨询热线2通，涉及就医咨询2通。

面对疫情，众志成城；坪山社工，有召必应。坪山街道社会工作服务站于除夕开始便响应号召，积极收集一线防疫申报点、社区社康的联系方式，汇总线上问诊和心理援助等，同时持续更新防疫基础知识库和官方信息发布序列库，形成防疫工作紧急联系清单，有效的服务指引流程。在这场抗击疫情战役中，以实际行动践行社会工作的初心和理念，担当社会工作者的使命和任务。

坪山街道社会工作服务站24小时服务热线 0755-28394214 28828678 ；夜间：15338733589

编辑 程思玮