每日警星 | 湛漪：一心服务群众的“好大姐”

警星档案：

湛漪，女，1975年10月出生，2003年入警，现任深圳市公安局收容教育所（市拘留所）政秘科一级警员。从警以来，湛漪多次获市局个人嘉奖、优秀公务员、深圳警察功勋奖章等荣誉。

窗口工作是市拘留所的前沿阵地，也是服务群众的第一线。在窗口岗位上，面对办事群众，湛漪笑脸相迎，礼貌接待；面对群众的咨询，她总是不厌其烦地耐心解释，直到群众满意而归。遇到焦急的办事群众，她也会用细心、暖心去感染群众，妥善化解，赢得了群众的理解和支持。偶尔遇到不理解的群众，湛漪都会认真倾听、换位思考，尽最大可能地给予帮助，缓解群众的情绪。

2019年9月的一天，在服务大厅门口，她碰见一个老人家正坐在大厅门口的台阶上哭泣。于是她便主动上前询问情况。了解到老人家的儿子因盗窃被羁押在所里，而儿子因为无颜面跟家里联系，长时间与家里失联，所以老人亲身找到拘留所探望。湛漪一边安慰老人，一边立即向关押大队、管教大队反馈情况。经过苦口婆心的教育，老人的儿子终于放下心理包袱，同意跟其母亲电话联系。老人激动不已，连声感谢。

2019年12月初，服务大厅进来三名外籍人员，由于语言不通，三名外籍人员满头大汗，心急如焚，却无法表达清楚诉求。经过再三的沟通，湛漪了解到该三名外籍人员是来自某国的一家三口，来探视其因吸毒而被羁押在所的儿子。湛漪耐心细致地用外语为他们解释相关法律法规，并让其与儿子通了电话。

多年来，湛漪将为民、利民、便民的情怀贯穿于工作中，赢得了窗口工作零投诉、零差错的良好口碑。同时，在枯燥和繁忙的窗口岗位上，一心服务群众，被群众亲切地称为“好大姐”，展现了一名基层民警的风采。

编辑 李林夕