每日警星｜朱俊颖：坚守窗口密切联系群众

警星档案：

朱俊颖，男，1986年8月出生，2009年入警，现任深圳市公安局交通警察支队龙岗大队特勤中队初级警员。从警以来，朱俊颖获市局个人嘉奖、深圳警察银质、铜质功勋奖章、优秀公务员等荣誉。

在窗口工作的七年时间里，朱俊颖每天都要接触很多办事群众，其中还有不少港澳及外籍人士来咨询相关法律法规的。每天遇到的人都不一样，事情也不一样，但是工作流程都一样。每句话都必须准确无误，这是他对自己的要求。

某日下午16时许，一名因未取得驾驶证驾驶机动车的当事人彭某到龙岗大队违法处理窗口，要求办理车辆放行业务，并且情绪十分激动。朱俊颖先与当事人沟通，稳定当事人的情绪，并且在整个办理过程中，协助当事人联系保险公司核实该车辆交强险信息，并联系办案民警了解情况。在确认了当事人彭某是因患有严重的高血压危及到生命安全拘留所未接收的情况后，他立即联系辖区中队将拘留所未接收的相关材料转递到窗口，以免当事人来回多次往返。在当事人情绪稳定后对其进行了交通法规的教育，并指出了其违法行为的危害性。案件办理完后，彭某对交通法规也有了一定的了解，对自己的交通违法处罚也欣然接受，并当场一再保证今后一定不违法。

在一次窗口办理业务过程中，朱俊颖遇到一个较为复杂的案件，当事人的违法行为较多，在作出处罚后当事人戴某到银行缴纳罚款时，不知何种原因一直无法缴纳成功，了解到此情况后，他积极联系科技部门查询原因。得知当事人戴某的母亲为缴款此事奔波了好几次都未能成功缴纳罚款后，他便跟着当事人的母亲到就近的银行帮忙操作，最终罚款缴纳成功，戴某的母亲连声感谢。

“一次能办成的事，绝不让群众跑两趟。”这是朱俊颖对群众的承诺。他立足窗口岗位，热心接待服务群众，积极做好本职工作，主动征求群众意见，为龙岗交警大队违法处理窗口改进工作提供了全面细致的基础信息，并赢得了广大群众的肯定。

编辑 曹亮