出门旅游是个开心事，但一旦遇到被骗，或者商家强制消费等问题，则就成了糟心事。为了让市民玩得开心，提升辖区旅游行业营商环境，罗湖区严格落实省市扫黑除恶专项斗争工作部署，深入推进旅游行业整治，全面提升辖区营商环境和人民群众的获得感、幸福感、安全感。

“一盘棋”整治 掌握工作主动权

为有效开展专项整治行动，罗湖区早谋划早部署，建立“一盘棋”整治格局。尤其是组建罗湖区旅游行业专项整治工作领导小组，制定3个治理工作方案，坚持以问题为导向，深入排查辖区旅游市场乱象和突出问题，推动扫黑除恶专项斗争与行业治理的深度融合。召开5次行业整治会议，明确旅游行业主体责任、监管措施、惩治手段，有计划有步骤地推进各项整治工作的落实，全面净化、提升旅游市场环境。

为深入摸排旅游行业乱象突出问题，工作组成员到国旅、新景界等大型旅游公司进行摸底调研，与企业负责人和一线业务员就辖区旅游行业管理、经营等方面进行探讨，全面掌握辖区旅游市场情况。经深入调研，掌握某旅行社在合同、网站、价格、行程单等方面存在的猫腻，并侦办典型案例，为查处打击违规旅行社、推动行业整治工作起到震慑作用。

严管严查严打击保持整治高压态势

除掌握主动权外，罗湖区文化广电旅游体育局严管严查严打击，加强与公安、交通运输、市场监管等部门的联勤联动，形成整治工作合力。利用联合检查、双随机检查、突击夜巡等方式大力开展旅游市场专项整治工作，威慑和打击旅游市场违法违规行为。截至目前，共排查旅行社320家，立案查处旅行社违法行为14宗，查办案件数量位居全市首位。

同时，该局打基础强素质，全面提升执法能力和水平。根据旅游市场执法特点，梳理61条权责清单，挑选6部旅游法律法规及相关典型案件，组织全体执法人员全面学习掌握；邀请市级旅游执法专家到罗湖培训授课，提升辖区执法人员执法应对能力。安排骨干人员参加省市组织的旅游市场执法培训班，提高执法业务技能和水平。

在整治氛围营造上，罗湖区充分运用各类媒体发布《公告》、通报案情、报道典型案例，营造旅游行业市场“扫黑除恶”浓厚氛围。每周六下午相关广播上播出有关旅游的安全提示，提高游客安全防范意识。发动旅游市场企业通过企业网站、电子屏，加大“扫黑除恶”宣传力度；组织开展2场大型文化和旅游市场宣传活动，提高从业人员的“扫黑除恶”意识。

【读特新闻+】

罗湖区扫黑除恶成果

截至目前，罗湖区全区共接旅游投诉684宗，相关旅游线索92条（已核查回复65条），查办旅游案件14宗（占全市61.9%）、罚没款210000元人民币，向公安部门移交涉嫌刑事犯罪的旅游案件1宗。经过深入打击整治，旅游市场整治成效明显，特别是旅游投诉呈现大幅下降的趋势，二、三季度旅游投诉相比一季度分别下降了45.7%和34.6%。

编辑 郑蔚珩