不忘初心牢记使命坑梓街道创新“四零”服务工作法

摘要

截至目前，累计开展各类服务活动近300场，服务群众40000人次；落实25项惠民实事，其中服务类项目18个。

主题教育开展以来，坑梓街道以“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，不断创新丰富群众工作思路和举措，推行“四零”服务工作法，全面、深入、耐心、细致地解决群众工作中出现的各种问题，切实提升群众工作实效，增强辖区群众获得感、幸福感、满足感。截至目前，累计开展各类服务活动近300场，服务群众40000人次；落实25项惠民实事，其中服务类项目18个。

一是精细划分服务网格，确保网格覆盖“零盲点”

将社区所辖居民小区、商户、厂房等，按区域划分服务网格，组建由网格员、公安义警、党员志愿者、快递公司配送员等参与的社区网格群众工作队伍，下设群众工作网格小组，走访对象覆盖户籍居民和外来务工人员，确保服务对象零盲点、服务区域零盲点。同时，依托物业服务企业、产权单位、骨干企业、各类园区等，提升新兴领域党的组织和工作覆盖质量，街道单独组建百人以上企业党组织78个，达到百人以上企业单独组建率100%。

二是建设“2+4+27+N”服务阵地，实现贴心服务“零距离”

高标准推进以生物医药产业园党群服务中心和坑梓街道（坑梓社区）党群服务中心（10月份运营）、4个社区党群服务中心、27个居民小组分中心和党员之家、党员家庭服务点、党员示范店、U站等为主干的“2+4+27+N”的服务阵地，并制定《社区党群服务中心机制创新改革试点方案》和《社区党群服务中心运营管理办法》，突出政治、文化、便民服务三大功能，优化17项服务职能，把党群服务中心建设成为党领导城市治理的坚强阵地和服务党员群众的温馨家园。

三是推行“一站式”民意诉求处理体系，促进民意反馈“零时差”

坚持民情民意在社区党群服务中心“一站式”受理，并按照“三级”程序化解民意诉求和矛盾问题：对简单或不合理的问题诉求由社区依据法律法规甄别后及时回应，并做好思想引导；对一般困难问题，由社区逐条研判分析，明确责任人和解决时限，督促按时解决；对较大困难问题，由街道相关部门按规定提出合理解决措施，统一处理。同时，打造“社区大脑”民情数据调度中心，推动大数据、人工智能等信息技术与党群服务、城市管理和社会治理深度融合，推动社情民情联动研判、及时反馈。

四是强化群众满意考核导向，力求心系群众“零懈怠”

把群众满意度作为群众工作考核评价的重要指标，构建“评估-实施-督导-反馈”闭环式群众工作质量考核评价体系，采取群众座谈会、抽样问卷、个别访谈、第三方评估等方式，以群众满意为考核导向，考核评价各党组织群众工作质量成效，以科学严格考核倒逼党员干部零懈怠。同时，倾力打造“民生微实事”工程，落实25项惠民实事，其中服务类项目18个；坚持党组织引领群众开展特色活动，累计组织党员志愿服务活动共计310余次。