马上就是315了，关于消费者权益的话题。大家讨论得越来越多。家住龙岗的黄女士，也遇上了一件烦心事，让她觉得自己被坑了。

店员热情推销，免费肩颈调理

事情还要从2017年10月说起,那时候,黄女士在位于大芬星都豪庭的北京同仁养生,花了2000多元,办理了足疗卡,同时店铺还赠了一次肩颈调理体验。体验过后,店员告诉黄女士,她的颈椎和肩膀走位的厉害,需要进行调理。

由于自己常常伏案工作,肩颈多少有些不适,黄女士有些心动了。店员帮黄女士申请了一个所谓的折扣,花费6800可以做20次,两个疗程,一个疗程8次,送了几次。

店家:身体比钱重要，“专家”帮忙调理

黄女士说:办卡没多久,店里来了一名专家,可以帮她把脉,看一看身体的状况如何。“专家”在把过脉之后,告诉黄女士,她的代谢功能不好,需要通过调理改善。一系列调理项目做下来,需要将近两万元。这个价格让黄女士有些犹豫,但是工作人员却帮她想了个办法。工作人员表示,可以让黄女士先用信用卡刷,钱可以再赚,但身体是重要的,于是黄女士心动了。

黄女士:迷迷糊糊消费，多次购买项目

黄女士介绍,在此之后,她到店里消费时,店员都会不时地给她推荐新项目,比如淋巴排毒、气血调理等等。有些项目价格不菲,一个疗程做下来的价格在两万到四万不等,基本上都是以按摩、疏通经络为主。黄女士后来回忆,自己也不清楚是怎么买的,反正每次都是在她做项目的时候被推销了其它新项目。

花费巨额养生，收入难以负担

在养生馆花了一大笔钱,黄女士一直瞒着家里。直到今年春节前,催款电话找上了门,家人知道后一核算,才知道黄女士在这家店铺居然消费了十七万多元。黄女士的丈夫刘先生告诉记者,黄女士一个月收入才三四千元,一年不吃不喝也才四五万块钱,这笔钱完全超出她能力范围之内。

收费疑有猫腻?顾客要求退款

如今,黄女士钱花了不少,项目也做了一些,可是身体却没见有什么变化。一家人都认为,这家北京同仁养生收费高昂,不合常理,于是提出退款。店铺表示,想退钱的话他们可以协调上报,看看能不能退,一个星期后给答复。

无法提供营业执照，新店长一问三不知

可是将近一个星期过去了,黄女士仍然没有得到能否退款的答复。为了解情况,记者也来到了位于大芬星都豪庭一楼的北京同仁养生了解情况。在店内前台,记者并没有看到商家将营业执照对外展示。而当记者提出想要查看店铺的营业执照时,店长却有些不太清楚状况。该店铺店长含糊其辞表示自己刚过来,具体不是特别清楚,还说营业执照在其它分店。

既然营业执照在其他分店,记者提出可以让分店的工作人员拍照后发过来,但店长表示,相关工作人员的电话没有打通,暂时无法拿出营业执照的相关证明。而当记者问及店内的消费名录,这位新来的店长是一问三不知。

市监到场执法，确认暂无经营许可

为了调查店长所说的是否属实,记者也联系了龙岗市场监督管理局布吉监管所的执法人员。龙岗市场监督管理局布吉监管所的工作人员要求店铺提供营业执照来检查,对方暂时拿不出来。

无证开张营业，是否太过“心急”？

龙岗市场监督管理局布吉监管所工作人员告诉记者,据初步调查该店的老板表示自己是去年12月才开始着手经营,而新办的执照还没办完就开始经营,按照相关的管理办法,目前要对这个店进行查封处理。

关于巨资消费情况，有待相关部门调查

而对于黄女士的情况,工作人员表示将会要求黄女士提供相关的资料调查清楚后,核实事件性质再做下一步安排。龙岗市场监督管理局布吉监管所工作人员表示,看他们是消费之间的一个矛盾还是消费纠纷,如果不涉及违法行为,并且商家和消费者能够自行协商调解的话,就让他们自行协商调解,如果商家存在一些违法行为,还是要对商家依法查处的,但这个需要立案调查清楚。

律师：无照经营涉违法，期间收入可没收

律师龚生超表示,商家如果在没有取得营业执照期间进行经营,属于是无照经营的违法行为,工商部门可以进行处罚,比如罚款、取缔,没收违法所得。由于在在此次事件中养生馆有更换过经营者,因此黄女士要主张自己的退款权利的话,首先需要了解原老板与现老板对这部分如何约定。如果双方有约定,就看消费者就把款转给的收款方是哪一方,具体由收款方来进行退款。

编辑 胡玮莹