每日警星 | 李新成：用真心架起警民沟通桥梁

警星档案：

李新成，男，1981年10月生，2004年7月参加公安工作，现任龙华公安分局观澜派出所行动支援队副队长。从警以来，李新成荣立个人三等功1次，获评优秀公务员4次，荣获市局个人嘉奖3次、深圳警察银质功勋奖章1次。

在观澜派出所一楼接待室，经常能看到一位与群众热情交谈的民警，他真诚的笑容与耐心的解答常常让不少群众皱着眉头来、带着笑离开。他就是李新成。

李新成从警14年，干过7年案件侦查，2011年底调到行动支援队岗位。写材料、整绩效考核、做后勤保障……李新成的工作本已千头万绪，可为了做好工作，他集思广益，克服派出所场地紧张和人手不足等困难，2015年初在所内创新成立“警民联系室”。

如今，经过李新成不断摸索，“警民联系室”已形成“四访两调一宣传”工作制度，让辖区群众了解案件进展、咨询业务甚至举报投诉有了“出气筒”，解开了不少心里的疙瘩。

去年9月初，派出所每天都有十几个带着“情绪”的群众一起来报案。李新成了解得知，这些群众都是某诈骗案件的受害者，希望了解案件的进展情况，而且陆续会有更多的受害者前来报案和咨询。该案件涉及金额大、人数多，同时又涉及网络与金融领域犯罪，案情复杂。

为了安抚稳定受害人情绪，李新成第一时间召开警民联系工作会议，成立专案群众接待组，分工合作。接待组成员一方面搜集包括警情和诈骗平台动态等信息，为案件的办理和下一步的侦办工作提供数据和线索；另一方面了解来访群众的诉求和疑惑，对每一位群众反映的情况进行梳理和汇总，及时通报案件侦办情况，回应群众诉求。通过一系列的沟通工作，李新成得到了受害群众的信任，受害群众也因为能够及时了解案情从而化解了心里的“怨气”，使得整个案件顺利办理。

据统计，“警民联系室”成立至今，共接访群众1000多名，回访、走访案件当事人5000余人，回复信访投诉函170多份，架起了一道派出所与辖区群众之间的桥梁，拉近了彼此之间的距离，增强了公安工作的透明度。

编辑 曹亮