坪山公安分局综合服务大厅“零距离”服务群众

今年3月5日，深圳市公安局坪山分局治安大队民警来到辖区某公司，告知申办护照所需材料，上门为企业员工赴境外复工复产办理相关手续。原来，该公司与境外公司有商务往来，急需安排售后工程师前往境外提供安装调试等服务，治安大队了解这一情况后，主动上门核实，提供便捷服务，为企业解决了燃眉之急。

深圳市公安局坪山分局治安大队副大队长王丽君表示：“窗口业务关系到办事群众对公安工作的感受，窗口民警要换位思考，假如自己是办事群众，希望体验什么样的服务，所以我们要把工作做细做实，让办事群众满意。”

据介绍，为更好地服务辖区企业和群众，服务大厅依托社区警务室、便民办证设备，推出进校园、进企业、进工厂等上门服务。针对本市“直通车”企业接收的大中专毕业生户籍迁入，特殊困难群众因子女入学、就医、升学、社保等原因需加快办理，窗口排队的老、弱、病、残、孕，以及高层次人才等不同人群特点，按照从简从快原则，精简前置要件，在国家政策许可范围内，服务大厅按照特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化手续，从快办理。

△ 民警为行动不便人士提供陪同协办服务

2021年春节期间，市民蔡女士办理个人积分入户市外迁入业务，因其家庭户内有两未成年子女，根据相关规定，无法受理其个人户口迁移业务，蔡女士非常担忧。原来此次迁户指标影响到蔡女士子女在深就读。了解情况后，户政民警向其提出了符合政策的解决方案，并为蔡女士开通绿色通道，开展跨市协调工作，最终顺利解决其入户问题。事后，蔡女士热泪盈眶地说：“今天终于把孩子的户口问题解决了，心里的一块石头落下了，谢谢你们！”

类似的案例还有许多。据王丽君介绍，办事群众资料手续不齐全的情况经常发生，有时因为办不了业务被群众质疑，户政民警都会耐心解释，还会主动帮忙联系办事群众的辖区派出所、相关单位。

“不管能不能办，我们都会站在群众的角度，问清楚情况，应该怎么做，尽量不让群众多跑一趟，帮助群众少走弯路。”

治安大队民警秦玲表示：“其实中午延时、周六加班，对窗口工作人员而言，是增加了工作量，但换个角度想，却大大方便了群众办事。两年多时间来，团队成员每个人都主动担当，毫无怨言，大家始终有一个共识，就是让群众满意，笑着从我们大厅离开。”

△ 户政民警耐心为市民办理业务

在坪山户政服务大厅，按时下班情况非常少，每次都是办事群众业务都办完了，大家才下班。“没有准点下过班，有时网上预约的号办完了，还有一些群众没有预约过来，我们都会加班办结业务。”王丽君说，为了不让群众白跑，团队成员需要付出更多时间和精力。

初步统计，近三年来，延时服务共为群众办理户政、出入境业务16480人次，周六便民服务办理户政、出入境业务14320人次，大大满足了群众特办、急办、错峰办的办证需求。

为优化服务，更好地做好服务工作，团队多次赴其他优秀单位学习交流。“别人做得好的，我们会学习实践，结合实际，我们也会创新服务，比如降温时，我们会给大厅的金属坐凳铺上垫子。”王丽君介绍，为最大限度地方便群众，服务大厅努力感知办事群众的需求，除常规的饮水机、阅报栏、填表台、签字笔、老花镜、便民充电器、WIFI接入点等基础便民设施外，还增置母婴室、轮椅等个性化服务设施。

王丽君表示：“服务大厅不仅要把群众的事办实办好，更要让群众感受到贴心、温馨。”

（来源：晶报）

编辑 彭健雄 审核 汪新林