3月15日国际消费者权益日当天，大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）举行2020年度总结大会，颁发“2020 年度最受欢迎的优质商家”荣誉奖杯，并为党员先锋调解队授旗。

新区文化广电旅游体育局、新区政法办公室、市市场监督管理局大鹏监管局、大鹏公安分局、大鹏新区烟草专卖局、葵涌办事处、大鹏办事处、南澳办事处、大鹏新区消费者委员会、深圳市大鹏文化旅游发展有限公司、大鹏新区旅游协会、大鹏新区民宿协会、大鹏新区食品质量促进会联席单位代表以及大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）负责人、诚信商家、调解员代表等近百人参加。

作为全省首家旅游行业诚信自律组织，运营两年多以来，依托新区旅游企业与协会组织，紧扣“党建+旅游”特色项目，政法协同，公安联动，市监合作，烟草共建，围绕中心、服务大局、深入一线，不断提高大鹏新区旅游诚信商家覆盖面，“承诺服务制”得到游客普遍认同，以行业自律树立新区整体旅游诚信品牌。现已有500家企业通过准入考核，加入了诚信联盟，占全区旅游市场商事主体2508家的近25%，涵盖了“吃住行游购娱”旅游全业态。

2020年在疫情期间，新区旅游行业依托500家诚信商家，新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）主动靠前、积极作为，在政策宣讲、信息统计、人员排查、纠纷调解等方面积极协助区直部门、街道、社区建立联动机制，勇当疫情防控工作“急先锋”和“突击队”，2020年6月份500家诚信联盟商家的复工率达到了95%。

在新区文化广电旅游体育局的指导下，大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）发挥党员先锋带头作用，采用专、兼职调解员并行的工作制度，为游客提供专业、高效的旅游咨询和投诉处理服务，有效促进了新区旅游市场秩序的规范化。目前调解员队伍日益壮大，有4名专职调解员， 30名兼职调解员参与，做到重点旅游片区全覆盖，365天每天15小时响应。

会上，大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）为市民朋友票选的“2020 年度最受欢迎的优质商家”颁发了荣誉奖杯。这10家商家分别为深圳市南澳东山股份合作公司鹿咀山庄、深圳市坚锋拓展企业管理有限公司、鹏城人家餐饮管理（深圳）有限公司、深圳市大鹏新区潮味澄海日日鲜卤鹅饭店、深圳市大鹏新区富强海味商行、深圳市大鹏新区蜜居民宿、深圳市新长征军事教育实践基地有限公司、深圳市溪涌度假村、鹏城印象非遗文化产业发展（深圳）有限公司和深圳市大鹏新区渔村鹏城饭馆。

同时，商家代表们分享了诚信经营的故事和心得。来自深圳市玫瑰海岸投资发展有限公司的甘新建分享了该公司员工拾金不昧的事迹：2020年09月16日，玫瑰海岸文化旅游度假区客房部服务员王昌菊在清扫客房时，发现客人遗留下来的一块名贵手表，便第一时间通知部门经理，景区相关负责人马上联系到失主。这块价值30万元的瑞士“劳力士”钻石金表失而复得，失主非常激动，特送上“服务一流，拾金不昧”的锦旗赠送景区以示感谢。“玫瑰海岸文化旅游度假区作为大鹏新区目前唯一的一个AAA景区，有义务做好表率，相信通过我们共同的努力，一定会把这块‘诚信’招牌擦得更美更亮，成为大鹏一道美丽的风景线。”甘新建表示。

接下来，大鹏新区旅游诚信联盟（投诉调解中心）将继续加强与联席单位的联动，立足新区“生态立区、经济强区”战略部署，贯彻“全域、全季、全业态”旅游经济发展方针，动员挂牌旅游企业积极开展诚信体系建设，发挥旅游诚信典型示范作用，擦亮新区旅游诚信联盟名片，为新区打造世界级滨海生态旅游度假区贡献更多力量。

(原标题《谁是最受欢迎优质商家？大鹏新区旅游诚信联盟2020年度“大数据”来啦！》）

编辑 许舜钿 审读 吴剑林 审核 王雯 范锦桦