“让群众满意而归是我们最大的心愿”

在深圳，有这么一片区域：南依深圳河，毗邻香港，2平方公里的辖区面积内居住着4万余名常住人口和2万余名暂住人口。因其地理位置优越，交通便利，这里也成为国外、境外人员最常停留的地方。这里，就是深圳市公安局罗湖分局南湖派出所辖区。

▲深圳市公安局罗湖分局南湖派出所户政室警花合照。

为让辖区群众办理户政业务更加便利，南湖派出所户政室的3名女警与3名女辅助人员以女性的细心与温柔，以巾帼不让须眉的担当精神，积极推进“互联网+户籍”服务建设。仅在2020年，南湖派出所户政室就接待服务群众35000余次，为群众预约户籍服务24000余次，全年零投诉，全力擦亮深圳公安警队服务名片。

推进户籍服务改革，让群众少跑腿

为适应“一体化”政务服务体系，南湖派出所户政室于两年前入驻南湖街道行政服务大厅，户政室受理的户政业务大量增加。

为方便居民办理各类户籍手续，南湖派出所户政室民警王丹、欧雪华带领辅助人员，主动放弃休息时间，每逢周末安排人员值班，确保群众周末能办事。同时，开通户籍窗口业务网上预约功能，方便群众根据自身实际情况，选择合适的时间前来办理相关业务。

在窗口工作过程中，南湖派出所户政室民警发现，有不少群众对网上办理户政业务不了解。为此，户籍民警们不断思考总结，钻研户籍业务的法律条文和手续，并将其简化为一个个清晰明了的清单。同时，通过多种渠道向辖区居民进行宣传推广，引导他们通过网上办事大厅提交相关材料扫描件，足不出户办理户政业务。

“我们在网上将资料核查清楚后，再通知办事群众过来办理，以保证他们能一次办理妥当，真正做到‘让群众少跑腿’。2020年，我们就办理了12500余张居住证，基本都是通过网上办理实现的。”南湖派出所户政室民警王丹说。

急群众之所急，为群众排忧解难

搬迁、户口转入或转出、子女入户、夫妻离异、大学生毕业入户、夫妻投靠、身份证办理……日常生活中，户政业务涉及范围非常广。解决群众有关户政问题的疑惑和困难，也是户籍民警的一项重要工作。

2020年8月，南湖派出所户政室接到市民钟女士的求助，钟女士女儿张某因为身份证上出生日期与真实出生日期不符的原因，导致户籍出现问题，无法正常报名上学。经了解，户籍民警得知张某正准备参加中考，要解决这个问题，必须请张某出生医院、张某原户籍所在地派出所等单位共同协助。

为让张某赶在开学前顺利报名，户籍民警反复与各个相关部门、单位沟通，请求他们协助，同时与钟女士保持联系，告知其办理进度，安抚她焦急不安的情绪。在户政室民警的共同努力下，最终，张某的身份信息被纠正，得以顺利参加中考。

在张某考上深圳市一重点中学后，钟女士激动地带着一面写有感谢话语的锦旗来到南湖派出所，对户籍民警表达谢意。

“一些特殊情况在户籍政策中是没有明确规定的，群众在办理业务过程中经常出现各种各样的问题。遇到这种情况，我们要本着以人民为中心的初心来给群众解决实际困难。”王丹说。

（来源：深圳晚报）

编辑 姚静霞 审核 刘春雨