快递公司弄丢市民价值1.3万快递，只赔偿1500元？市消委会回应

快递方便快捷，已成为现代都市人工作生活方式之一，随之而来的快递投寄消费问题也越来越受人重视。近日，深圳市消委会接到市民邓先生的投诉，他称通过某快递公司邮寄的价值 1.3 万元快递不翼而飞，而快递公司以邓先生快递寄出时未保价为由，只答应赔付 1500 元，邓先生无法接受。

去年 9 月，邓先生通过某快递公司以货到付款的形式邮寄客户定做的机械齿轮。"这些齿轮分 3 组共 9 个，重达数十公斤，当时运费为 660 元。我寄出后，就没有继续关注物流状况，一直到 10 月 9 日客户来电询问才发现问题。"邓先生投诉称。

根据快递公司的物流详情页显示，该快递的物流状态自 9 月 19 日起就一直定格在了金华 - 西安途中，整整 21 天未有变化。邓先生经多次联系快递公司寻找，快递确认丢失，他认为快递公司弄丢自己的物品应赔偿货物的实际损失 13000 元（有发票和汇款记录为证）。而快递公司称，由于邓先生快递寄出时未选择保价，只能赔付 1500 元。他无法接受，便把该快递公司投诉到深圳消委会。

对此，深圳消委会回复称按照相关法律规定，邓先生可要求快递公司按实际损失赔偿。

深圳消委会律师何宝媚介绍，该案例中消费者与快递公司之间形成的是一种货运合同法律关系，快递公司有义务保证将所运输的货物完好无缺地送达到指定目的地，否则构成违约。根据《合同法》第一百零七条、第三百一十二条之规定，邓先生可向快递公司主张实际损失赔偿等违约责任。

同时，《邮政法》第四十七条规定未保价邮件丢失，邮政企业赔偿最高额不超过所收取邮资的三倍，但如果快递公司的行为构成故意或重大过失的，将排除适用前款的限制赔偿。

针对快递投寄消费投诉问题，深圳市消委会提醒消费者，在邮寄快递前应仔细阅读快递详情单（或递运单）上的相关条款内容，特别是加粗提醒的内容及赔偿责任限制条款，如遇到不理解的地方及时咨询快递员。在邮寄贵重、易碎物品等物品时，应尽量选择保价服务，并正确填写物品名称、保险金额、价值，明确违约责任，降低邮寄风险；如邮寄鲜活易腐物品，则要了解快递公司的邮寄时长，并及时关注物流进展。

此外，消费者收到快递时应先验货后签收，先仔细查看外包装是否完整，再开箱验货，确保邮寄物品的种类、数量等无误。如在消费过程中遭遇"闹心事"，可拨打深圳消委会投诉热线" 966315 "投诉或关注深圳消委会的" 315 消费通"微信公众号投诉。

编辑 冯进容