一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将到来,消费者的合法权益一直备受关注。
记者2月25日从佛山市顺德区市场监督管理局了解到,从2020年6月起,顺德区市场监督管理局陆续接到34宗消费者投诉,反映在容桂某4S店购车交付了定金或车款,商家未能按照购车合同约定期限交车。消费者多次催促后,提车时间仍不断推迟;同时,该4S店也拒绝退回消费者定金或车款,有疑似倒闭关门的迹象。
佛山市顺德区、容桂街道两级市监部门多措并举,通过约谈企业负责人等方式进行全力调解。
针对该4S店的群体投诉,顺德区、容桂街道两级市监部门立即派员了解情况,原来该4S店受新冠疫情影响,经营困难、资金短缺,消费者所交定金或车款全部交回总公司统筹使用,该4S店没有资金从抵押金融公司赎回店内车辆合格证书,导致在约定期内无法办理上牌交付车辆,从而引发了购车消费者的群体投诉。
为此,顺德区、容桂街道两级市监部门多措并举,通过约谈企业负责人,指导企业诚信经营,指导4S店分类处理相关投诉等情况,督促其对无法按期交车的违约行为承担相应的违约责任,以安抚消费者情绪,如采取提供代步车、发放礼品、代金券、现金等方式,做出相应的赔偿。
目前,经过顺德区市场监管部门全力调解,34宗群体投诉已全部得到圆满解决,消费者已获得退款或提取新车,共为消费者挽回经济损失807万元,保障了消费者的合法权益。
小贴士
顺德区市场监督管理局在此提醒广大消费者:
一、购车前最好先了解销售商的经营资质和诚信度,选择到有实力、口碑好的4S店购车。
二、要进行售前、售后全方位咨询比较,不要被汽车经销商打折、优惠等促销宣传迷惑,不要轻信商家的口头承诺。
三、签订合同时,要了解合格证是否存在质押的问题,并明确约定合格证的交付时间。
四、交清全款前,要求经销商出示合格证,并仔细查看合格证和预订车辆的车架号、发动机编号是否一致。
五、如经销商迟延或拒绝交付汽车合格证,消费者应及时主张权利,到行政部门进行投诉,或者到人民法院提起诉讼。
编辑 刘桂瑶 审读 吴剑林 审核 王雯 曹亮