随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。龙岗区行政服务大厅坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，多措并举解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。

无障碍通道。

2月16日，记者来到龙岗区行政服务大厅看到，入口处设有无障碍通道，设置符合轮椅通行的斜坡和扶手，使行动不便老年人顺畅通行。同时，设置“无健康码通道”，在全市各区率先使用“一证通行”核验系统，老年人无需上网、无需使用智能手机，只需出示身份证即可在2秒钟内完成核验健康码服务，做到出行防疫两不误。

自助办理区。

专人辅助，解决办事难题。大厅还设有专职巡查岗，对进入大厅的老年人实行一对一引导服务，帮助老年人选对事项、找到窗口。3个自助办理区都配备专职辅助人员，为无法熟练使用电脑和必要系统的老年人提供咨询和辅助服务。

专窗服务，提升服务温度。大厅为老年人等特殊人群开设绿色通道专窗，实行“免排队”“先接待”“耐心办”等周到细致的服务，使老年人深切感受到社会关怀和政务服务温度。

(来源：龙岗融媒)

编辑 姚静霞 审核 刘春雨