春运人物② | “勤字诀”守护着南来北往的旅客

祝小菊，中共党员，2003年入路以来，她始终把“勤”字落实到服务的每个环节。她挑起深圳北站客运三班客运值班员的担子，用一年多的时间，与同事们一道，让班组焕发新貌。春运繁忙，深圳北站的春运更繁忙。祝小菊用她的“勤字诀”，在车站守护着南来北往的旅客。

记得有一次，祝小菊刚接班，一阵大雨袭来。“现在外面下大雨，站台楼梯、地面都打湿了。接班后站台岗位要加强引导提醒，防止旅客滑倒摔伤。”她在接班点名会上叮嘱大家。祝小菊用多年客运服务经验，总结出“查核重难”工作四字诀。每次当班，她提前1个多小时到岗，把全班的工作清晰地梳理一遍，然后在接班点名的十来分钟里，准确地布置到各个岗位。节假日带孩子乘车的旅客多，她在站台用喇叭提醒的同时，眼观四路，时时关注着周围走动的小孩，叮嘱带着出来的大人们牵住、带好。验票口旅客聚集，她又立刻帮着整理验票乘车秩序……“只要哪个岗位需要，我都可以上。”祝小菊说道。

在今年的疫情中，深圳北站作为特区的主要高铁通道，处于疫情防控的前沿。“遇到这样的事大家都有点害怕，我也担心，但是在这个岗位，工作就得到位。”祝小菊说。每当遇到处置疫情人员，运输防疫物资，她总是冲在前面，带着大家把这些重要任务完成。3月份武汉疫情紧急时，深圳市医护人员前往支援，乘车的行李、防疫物资等有700多件。她带着班里的党员、骨干一道，利用列车10分钟停点，全部搬运上车，并通知到达站做好接卸准备。疫情中，她用自己的行动，用一名共产党员的担当，为全班同事立标打样，作出表率。

祝小菊所在的客运三班，之前是车间里相对较弱的班。祝小菊用她的“勤”字诀和严管厚爱，让整个班组华丽转变。客运班组里年轻人较多，工作和生活上要人关心，疫情中同事们的心理压力需要有人纾解，热情洋溢的祝小菊就成了大家的“知心姐姐”。班里有名职工身体欠佳，工作生活上都有些不顺。祝小菊了解情况后，带着班里同事到这个职工家里，帮着搞卫生、洗被子忙了一整天。她的热心帮助，让这名职工逐渐转变过来。现在的深北客运三班，经她这样的领头羊带动，客运服务水平得到提升，职工凝聚力明显增强，赢得大家的齐声赞誉。

实习编辑 陈苑婷