每日警星｜莫介梅：扎根窗口三十载的服务尖兵

警星档案：

莫介梅，女，1971年11月出生，1992年8月入警，现任深圳市公安局南山分局二级警员。从警以来，莫介梅获深圳警察功勋铜制奖章、市局个人嘉奖、优秀公务员等荣誉。

“窗口有难事找莫姐”，这是大家的习惯。近30年从警生涯，莫介梅通过坚持不懈的学习，已成为窗口业务骨干。耐心细致服务，是莫介梅作为窗口标兵和先锋党员的口碑招牌。

南山分局出入境办证大厅窗口业务受理量、人流量常年处在全国区县级公安机关前列，莫介梅经常一坐就是一整天，有时一个上午甚至忘记喝上一口水。她个人日均办证量常常突破一百五十份以上，而2020年该大厅日均办证量是一百份左右。同时，她还承担了内地居民赴港澳定居业务及回乡证业务，这项复杂的业务事项不仅需要耐心，还需要扎实的业务功底和与上级部门沟通协调的能力。

2020年9月4日，深圳市启动全国县级以上公安机关出入境管理部门代香港中国旅行社受理港澳居民来往内地通行证换补发的工作，为确保这项陌生的工作顺利平稳推进，莫介梅作为业务带头人，认真落实上级业务要求，把握业务规范，吃透文件标准，确保做好新业务的指导、办理，杜绝差错，全面提升服务质量。在国庆执勤期间，她在备勤、巡逻的同时，反复参与测试“回乡证”预约系统，向上级部门反馈问题，提出意见建议，从而确保了南山出入境“回乡证”业务启动的平稳有序。2020年9月18日，两位八旬老夫妇前往大厅办理“回乡证”换发业务，莫介梅觉察到办理人的困难，主动上前，耐心细致地解答政策，微笑服务完成办理。这对港籍老夫妇对出入境部门的办证效率、服务态度感到非常惊讶：“我们觉得在南山出入境办证如同旅游一样开心。”

去年9月25日，阮女士因儿子的港澳居民往来内地通行证遗失前来办理证件补发。经审核材料后，莫介梅耐心地告知其办理政策。阮女士一想到无法补发证件将影响小孩回香港考试，非常焦虑。莫介梅耐心地安抚其情绪，并提出解决方案。按照莫介梅的建议，阮女士很快解决了自己的难题，随后不久便寄来了一封话语诚恳的感谢信。

莫介梅常对大家说：“工作中要不断提升自身业务水平，学会换位思考，在按照法律、法规和有关政策办理的同时，也要设身处地为群众着想，尽可能地帮助其解决难题。”

编辑 许舜钿 审读  刘春生  审核 范锦桦 李怡天