2020年，一汽丰田乘风破浪，逆势上扬，不仅在前十一个月以71.5万台销量，前年比100.5%的增长，领跑大盘17个百分点，更是在今年迎来了第800万位客户，至今，累计销量已接近830万台。

12月26日，一汽丰田年终关爱盛典在珠海举行。活动以“温暖每一个你”为主题，以经典之暖、技艺之暖、科技之暖、守护之暖、饕餮之暖、康乐之暖的分区展示，分别展现了一汽丰田历年来关爱服务活动的内容与形式，也将广大车主带入到了曾经熟悉的场景中：快速评估服务、汽车美容体验、未来智慧门店、高速关爱、经销店主题日活动等等，每一项服务都能够让车主迅速感受到熟悉的关爱与温暖。

深化服务体系 创新服务流程

作为行业内优秀的汽车服务品牌，一汽丰田从创立之初便秉持着“客户第一”的经营理念和“专业对车 诚以待人”的服务理念，尽最大努力为用户提供便捷、优质的服务，让更多客户享受极致的用车体验。一汽丰田在坚持“诚信服务”品牌的六大承诺、5Q服务体系，保障“品质、快捷、便利、安心”的服务基础上，还站在客户视角上探索对客方式，率先提出了一整套客户汽车生活方案——“安享管家”计划，并在今年将其升级为“安享至爱”计划，让用户在购车、养车，甚至置换等全生命用车周期获得更高的利益，打造更美好的用车体验。同时，一汽丰田还推出了深夜食堂、明亮车间计划，以延长服务时间的方式，让客户更自由的分配时间，截止目前已累计服务台次近800万。在未来，一汽丰田将延续类似的服务方式，并不断丰富内容。

在不久前，一汽丰田创办了服务节和主题日，通过趣味性的活动和细致的关爱服务回馈车主，迅速吸引了大批车主参与互动体验。后来，结合中国国情及客户需求，更多形式的关爱服务活动设置起来，越来越多车主和客户体验到了一汽丰田的服务，也让一汽丰田更快地走近了客户。

在体验日上，一汽丰田为关爱客户设计了各种圈层活动，包括但不限于美食、出行、健身、安全等各种生活话题深入衣食住行，让客户在轻松欢乐的氛围下感受到一汽丰田的关爱。值得一提的是，每年都有数十万车主因一汽丰田节日高速公路关爱而受惠，补充油液、车辆安全检查、免费休息站等关爱服务，解决了许多长途车主的突发性问题。诚信服务嘉年华则为广大普通群众科普了安全出行的知识，备受好评。

着眼未来 数字化战略布局

面向未来，一汽丰田已经启动“以用户为中心，数字化为支撑”的企业战略升级，加速从产品服务型向用户运营型企业转型。到2020年，一汽丰田将成为年销百万量、客户超千万、营收过千亿的汽车企业。

一汽丰田除了持续推出富有魅力的产品之外，也更加重视对客户生活的全面支持，通过向智能化、数字化升级，实现展厅智能化、对应专属化、服务互联化、体验互动化，全面提升服务品质，为客户打造更愉悦、更便捷、更高效、更透明的服务体验，温暖每一位有需求的车主。

在数字化战略沉浸到经销店的过程中，一汽丰田通过四步进行强化。首先，通过展厅智能化升级，全面提升经销店展厅的面貌和能量，从“视、听、触、嗅、味”出发，不断升级店铺整洁、人员健康管理等流程；其次，打造先进车辆网系统，未来一汽丰田所有车型都将搭载通信系统DCM，通过车联网技术及专业的客服团队为客户提供专属守护；第三，通过服务互联化打造，再造服务新流程，确保客户接受服务的全过程便捷、自主、透明。一汽丰田将快速完善SMB工具，打通客户与经销店之间的屏障，客户通过线上完成一切待办事宜；最后，一汽丰田官方会员俱乐部“丰享汇”将于手机客户端打造超越出行范畴、涵盖衣食住行等十大场景的生态圈，搭建更好的互动平台，也盼望更多的车主朋友加入这个大家庭。

本次服务关爱活动，是一汽丰田回馈车主的温情嘉年华。在未来，一汽丰田将通过经营方式的升级，打通内外部资源，融合线上线下业务，加速客户端、渠道端、区域段、本部端的四端数字化转型升级，打造全时段、全领域的高品质用户服务体验。秉承为用户“量产幸福”的全新使命，一汽丰田将围绕每一台车、每一位用户的全生命周期，打造倍感安心幸福的产品与服务。

编辑 张志灵