快评｜别让电梯“救命键”沦为摆设

困在电梯里，最让人恐慌的可能不是电梯短暂的停顿，而是发出求救却遭遇漠视，陷入孤立无援的绝望。近日，杭州两名9岁女孩被困电梯近两小时，其间轮流按响求救键超过35次，近在咫尺的消控室保安却无动于衷，甚至让她们“不要再按着电梯玩”。无独有偶，不久前海口一位母亲带孩子被困电梯向物业求助，值班保安竟以“物业下班了”为由，让业主下午再打电话。两起看似没有关联的事件，却揭示出了相似的问题，将电梯求助失灵这一安全隐患推向风口浪尖。

电梯内的紧急报警装置是被困人员在手机无信号或没有通讯工具时的兜底保障，故而又被称为“生命按钮”。然而，这两起事件中，求救信号明明已经成功传达给了物业值班人员，救援却迟迟没有启动。保安或主观臆断孩子在玩闹，或机械地固守上下班时间。这些荒诞的回应背后，暴露出的是物业应急机制的瘫痪和人员责任心的极度缺失。两起事件中，相关保安缺乏基本的应急常识和同理心，把关乎生命的求救当做耳旁风，这无疑是职业素养的严重不合格。

两起事件事后，涉事保安都被辞退，这固然是咎由自取，但辞退并不能为这样的事件画上圆满句号。如果一个物业工作人员能够轻易把求救当玩笑，把被困当小事，那么问题恐怕不只是个人失职，还应拷问培训机制、管理制度和监督体系是否存在漏洞？

物业服务的核心价值，不只是保洁、绿化和门岗管理，更重要的是保障业主人身安全。电梯困人看似只是物业日常工作中的一个环节，却最能检验应急管理水平。业主按下求助按钮，本质上是在向一套安全保障体系发出求援信号。如果信号能够传出去，却得不到回应，那么再先进的设备也难以发挥作用。显而易见，物业公司不仅应在事后追责，更当建立清晰明确的响应机制，让每一次报警、每一次求助都有记录、有跟进、有反馈。

电梯里的求助按钮连接的不是一部电话，而是一份安全承诺。业主按下按钮时，期待的是及时回应，而不是敷衍推诿。一次失职或许只是个体问题，而类似事件在多地多次接连发生，就值得整个行业警醒。设备可以定期检修，责任心同样需要持续校准。只有让每一次呼救都有人听、有人管、有人负责，电梯里的“救命按钮”才能真正发挥应有作用，而不是沦为摆设。

编辑 白珊珊 审读 梁荣高 二审 许家宜 三审 任琦