读特快评 | 没有借口，只有退款：最高级的营销叫“真诚”

近日，连锁餐饮品牌“很久以前羊肉串”发布一封致歉信引发关注。因全国24家门店存在烤炉预热不足问题，导致48022桌顾客吃到的羊肉串仅达“烤熟”标准而非“最佳状态的羊肉串”。品牌已于5月8日启动主动退回一半羊肉串费用，累计退款超110万元，同时已完成全国门店设备调试与员工培训。

图源：都市快报

这次事件没有找借口推卸责任，而是主动把110余万元退款打进48022桌顾客的账户。没有铺天盖地的广告，没有煽情的话术，甚至没有要求消费者“再给一次机会”，只是默默追溯近9个月的消费记录，把消费者的补偿原路退回。

“真金白银的营销套路我是十分欢迎的”——这句网友评论，精准道出了人们对“很久以前羊肉串”主动退款110余万元的态度。消费者从不反感营销，反感的是把他们当“韭菜”的套路；真正能打动人心的，永远是带着诚意的走心之举。

其实，最高级的营销从来都不是技巧，而是真诚。110万元的退款成本，换来的是全网数千万的正面曝光，是消费者发自内心的认可，更是品牌长期发展的信任基石。当一个品牌愿意为了“最佳口感”这样的细节主动担责，消费者的偏爱也就是水到渠成。

编辑 刘悦凌 审读 方良腾 二审 张玉洁 三审 邓辉林