港人钟爱“来深飞” 南航优化“港澳飞悦”出行服务

随着粤港澳大湾区互联互通持续推进，经深圳北上已成为香港旅客的重要出行选择。在清明节、香港假期期间（航班日期3月28日-4月11日），南航为满足港人出行需求在丽江、大理、成都双流方向进行了增班。截至4月7日，经深圳进出港的选乘南方航空的香港旅客达到了4.4万人次，单日最高峰超过6300人次，同比增长54%，其中至少20个航班上港人旅客人数超过百人。

记者近日从相关渠道获悉，中国南方航空针对港澳旅客推出的专项服务已完成阶段性升级，涉及购票、地面服务、空中体验等多个环节。

据了解，目前旅客预订南方航空深圳进出港航班时，可通过官方渠道免费加选跨境巴士等地面交通服务。该服务将航空运输与跨境陆路交通进行整合，旨在减少旅客中转环节。

在身份识别方面，回乡证客群已可在南方航空官网主购票流及部分销售系统中识别。南航方面表示，旅客持该证件可在其自助设备办理值机、选座等业务。此外，南航在其值机区域设置“港澳快线”专门服务柜台，并配备粤语工作人员。

在客舱服务方面，部分航班已提供粤语广播及乘务服务。餐食方面，客舱新增咖喱鸡饭、番茄猪扒蛋炒饭等粤式餐食选项。相关服务标准已纳入航空公司年度运营计划。

深圳机场南航港澳快线柜台。南航供图

航空业观察人士指出，近年来多家航空公司加强了大湾区航线布局。香港机场管理局早前发布的数据显示，海天中转大楼等跨境交通设施投用后，经港珠澳大桥及快船服务往返香港机场的旅客量稳步增长。与此同时，深圳、广州等内地机场亦持续优化对港澳旅客的服务流程。南航方面的数据显示4月香港假期期间，广深珠进出港人流量达到6万人次，单日最高峰超过8700人次。

业内人士分析，航空公司针对特定客群优化服务流程，反映了区域航空市场精细化运营的趋势。随着大湾区交通基础设施进一步完善，港澳与内地城市间的航空服务衔接预计将更加紧密。

读特&深圳晚报记者 杜婷 通讯员 邓然 何晓幸