调表车、事故车、泡水车……遇到汽车消费欺诈，如何维权？｜律师大V说

购车本是令人期待的消费大事，然而部分不法商家设下陷阱，严重侵害消费者合法权益，其中最为恶劣的是消费欺诈。今天我们特邀北京市盈科（深圳）律师事务所焦勇刚律师，聚焦汽车消费领域常见的欺诈行为，详解法律认定标准，指导消费者依法维权、守护自身权益。

什么是汽车消费欺诈？

简单来说，汽车消费欺诈是指经营者在销售汽车时，故意向消费者隐瞒真实情况，或者故意告知虚假情况，诱导消费者在不了解事实真相的情况下做出购买决定。这种行为，不仅损害了消费者的财产利益，更严重侵犯了消费者的知情权和选择权。

在汽车买卖中，常见的欺诈行为包括但不限于：

●隐瞒车辆真实状况： 如将事故车、泡水车、火烧车谎称为“精品车”“无事故车”。

●篡改车辆信息： 最典型的就是“调表车”，将车辆的实际行驶里程调低，以提高车辆的售价和吸引力。

●虚假宣传： 夸大车辆性能、配置，或承诺不存在的服务和保障。

●隐瞒重大瑕疵： 对车辆存在的严重安全隐患、发动机故障等关键信息避而不谈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第二十条进一步明确，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。当经营者违反了这些义务，且主观上存在故意，诱使消费者做出了错误的意思表示，那么就构成了消费欺诈。

哪些消费者权益受到了侵害？

当您不幸遭遇汽车消费欺诈时，经营者侵犯了您的以下基本权利：

知情权： 这是消费者最核心的权利之一。您有权知道所购车辆的一切真实信息，包括历史状况、维修记录、行驶里程等。欺诈行为直接剥夺了您获取真实信息的权利。

自主选择权： 在充分知情的基础上，消费者有权自主选择商品。欺诈行为使得您在信息不对称的情况下做出了购买决策，违背了您的真实意愿。

公平交易权： 欺诈行为破坏了交易的公平性，让您在价格、质量等方面处于不利地位。

以案说法：法院如何认定欺诈并保护消费者？

在司法实践中，人民法院对汽车消费欺诈行为秉持严厉打击的态度。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，判决经营者承担“退一赔三”的惩罚性赔偿责任，即经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

同时，根据《中华人民共和国民法典》第一百四十八条规定，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构撤销合同。合同撤销后，依照《中华人民共和国民法典》第一百五十七条的规定，因该合同取得的财产，应当予以返还。

【真实案例】

案例一：里程表造假，消费者获“退一赔三”

◆案号： (2025)粤0904民初7268号

◆裁判观点与维权关键点：梁某通过朋友介绍，从李某处购买了一辆二手车。卖家李某承诺车辆里程为四万多公里，但梁某在使用过程中发现车辆在2022年10月里程就已达26万公里。微信聊天记录显示，李某对车辆“调表”行为是知情的。法院认为，李某作为经营者，提供了虚假的车辆信息，严重侵犯了消费者的知情权，构成销售欺诈。法院判决撤销梁某与李某签订的《机动车交易合同书》，李某需返还购车款89799元，并支付三倍赔偿款269397元。

★维权关键点：保留了详细的微信聊天记录，证明了卖家对“调表”行为知情且故意隐瞒。通过专业鉴定软件查实了车辆的真实里程。

案例二：泡水车冒充“精品”，经营者被重罚

◆案号： (2023)粤2072民初3369号

◆裁判观点与维权关键点： 蓝某伟在邓某俊（中山市某某汽车贸易有限公司员工）的朋友圈看到售车信息，称涉案保时捷车辆“车况精品无事故，一手车8万公里”。合同中也手写承诺“包无重大事故、无火烧、无水泡”。后经专业鉴定，车辆被认定为“泡水车”。法院认为，某某公司作为专业二手车销售单位，有能力、有责任对车辆是否为泡水车进行认定。其在不清楚车辆是否泡水的情况下仍承诺“车况精品无事故”“包无重大事故、无火烧、无水泡”，属于故意告知虚假情况，构成欺诈。法院判决撤销买卖合同，某某公司返还购车款375000元，并支付三倍赔偿款1125000元。

★维权关键点：收集了朋友圈广告宣传、书面合同承诺等证据，证明经营者虚假宣传。通过权威鉴定机构出具了车辆是“泡水车”的鉴定报告。

案例三：隐瞒车辆泡水历史，消费者成功获赔

◆案号： (2024)内07民终2049号

◆裁判观点与维权关键点： 闫某某与孙某（某二手车行经营者）签订《旧机动车买卖合同》，合同中明确承诺“此车无重大事故、无水泡、无火烧、无任何手续问题”。但车辆交付后，经鉴定证实该车为泡水车，且保险公司记录显示该车曾因事故有“水淹车内清洗、晾晒”的出险记录。法院认为，经营者未告知车辆真实状况，反而作出虚假承诺，构成消费欺诈。二审法院最终判决某二手车行、孙某不仅要解除合同、退还购车款124000元并支付违约金10000元，还要赔偿闫某某三倍购车款372000元。

★维权关键点： 购车合同中明确记载了经营者对车况的承诺。通过鉴定和保险公司记录，获得了车辆真实状况的有力证据。

这些案例都充分说明，在汽车消费领域，只要消费者能够提供充分的证据证明经营者存在欺诈行为，人民法院通常都会依法支持消费者要求“退一赔三”的诉讼请求。

如何维护自己的合法权益？

面对汽车消费欺诈，我们不能选择沉默，而应积极拿起法律武器。以下是为您提供的维权建议：

购车前：擦亮眼睛，做足功课

◆选择正规渠道：尽量选择有良好信誉和资质的汽车销售商。

◆专业检测不可少：购买二手车时，务必委托专业的第三方检测机构对车辆进行全面检测，并出具详细报告。不要轻信卖家口头承诺。

◆核查车辆档案：仔细查看车辆的登记证书、行驶证、维修保养记录、保险出险记录等，比对各项信息是否一致，有无异常。

◆沟通留痕：无论是线上还是线下沟通，尽量通过书面形式（合同、协议）或可留存证据的电子方式（微信、短信等）确认车辆信息和承诺。

◆仔细审阅合同： 购车合同是关键法律文件，仔细阅读所有条款，特别是关于车辆状况、质保、违约责任等内容。对于不清楚或有疑问的条款，务必要求经营者作出明确书面解释。

发现欺诈后：及时取证，果断维权

◆固定证据： 发现车辆可能存在欺诈情况后，第一时间固定所有相关证据，包括：

▲购车合同、发票、转账记录。

▲销售人员的虚假宣传材料（朋友圈截图、聊天记录、广告单页等）。

▲车辆问题的照片、视频。

▲专业检测机构出具的鉴定报告。

▲与经营者的沟通记录（录音、录像、聊天记录等）。

◆协商解决： 尝试与经营者进行协商，表明您已掌握证据，要求其承担责任。

◆寻求帮助：若协商无果，可以向消费者协会投诉，请求调解。

◆提起诉讼：如果以上途径都无法解决问题，应及时向人民法院提起诉讼，主张撤销合同并要求“退一赔三”的赔偿。请注意，撤销权的行使有期限限制，根据《中华人民共和国民法典》第一百五十二条规定，受欺诈方自知道或者应当知道撤销事由之日起一年内没有行使撤销权的，撤销权消灭。

编辑 沈静愉 审读 方良腾 二审 关越 三审 张雪松