人保财险深圳分公司：以科技之“智”与服务之“暖”，守护城市“摆渡人”

深圳特区报

深圳市委机关报，改革开放的窗口

摘要

为数百万劳动者的逐梦之路注入了属于人保的金融力量

随着经济蓬勃发展，新就业形态劳动者队伍不断壮大。据悉，我国灵活就业人员规模已超过2亿人，“两司两员”群体（货车司机、网约车司机、快递员、外卖员）作为其中的重要组成，其权益保障备受关注。他们不仅是城市运转的“毛细血管”，也是家庭生计的“顶梁柱”。如何让这些新业态劳动者跑得安心、跑得踏实？人保财险深圳分公司立足“两司两员”灵活就业、风险集中等特点精准施策，以科技之“智”与服务之“暖”交出了一份有力度、有温度的民生答卷。

智速理赔，让保障“跟上”灵活脚步

针对“两司两员”群体工时灵活、风险场景多样的就业特点，人保财险深圳分公司打破传统服务壁垒，以科技为抓手，定制专属保障产品，让保险服务更精准、更高效。

以“外卖骑手”群体为例，人保财险深圳分公司结合其工时灵活的就业特点，联合外卖平台推出专属“骑手综合险”，支持按天投保。同时，以数智互联打破平台壁垒，构建全流程智能化理赔闭环，实现一键报案、信息自动上传、多方互通，让理赔更便捷。针对骑手与第三者发生的事故，支持理赔人员直接与第三者对接处理、赔款直付第三者，免去骑手垫付赔款的麻烦。更创新搭建“以伤定残库”，通过智能匹配免去骑手线下评残流程，结合“小额快处+大额绿通”机制简化索赔材料，2025年通过“以伤定残”处理案件3600宗，平均理赔周期缩短3至4个月。截至2025年底，产品覆盖全国超500万骑手，累计提供906万亿元风险保障，完成赔付24.60万笔，支付赔款累计16.11亿元，以科技赋能筑牢新业态群体权益保障的坚实屏障，真正实现“数据多跑路，骑手少跑腿”。

每月一访，让服务“沉下”生产一线

面向司机群体，人保财险深圳分公司建立了“每月走访车队”的常态化服务模式。走访中，工作人员摒弃照本宣科的"发传单"式教育，创新采用“情景式”互动培训：车辆自燃怎么处置？恶劣天气如何避险？出险后怎样报案、留存证据？将这些实用知识融入模拟场景，让司机听得懂、记得住。每季度一次的“实战化”应急演练，更让驾驶员在仿真环境中练熟紧急制动、避让等关键技能。更重要的是“司机心声”平台的搭建——极端天气停运损失怎么算？复杂路况理赔时效如何保证？这些司机群体关注的疑难和痛点，都会在走访现场逐一登记、限时反馈、闭环解决，不让问题“带回家”。

数据显示，该模式推行后，车队司机的保险条款知晓率、紧急避险操作掌握度显著提升，大部分驾驶员能够清晰识别风险驾驶危害，熟练掌握出险处置流程。保险服务从“事后赔付”转向“事前预防”，实现了消费者保护、道路安全治理与企业经营效益的多赢。

专属定制，让产品“贴紧”实际需求

除了精准高效的理赔服务和一线贴心服务，人保财险深圳分公司聚焦新业态劳动者“安居、乐业、安康”三大核心需求，持续扩大“场景+行业+客群”专属产品供给，全方位守护新业态劳动者的生活与工作。

在安居保障方面，开发“安居保”家庭综合保险租房版、骑行版、出租版3款产品，为租客、电动车用户、业主提供全面保障。同时，为创业群体推出新业态“安业保”餐饮版、民宿版综合保险。餐饮版为个体经营者提供服务人员意外伤害、食品安全、燃气爆炸等第三者责任保障；民宿版为经营者提供出租房屋法律责任、家庭及营业财产损失等保障，为创业群体纾困解难，让创业路上更安心、更省心。

在健康保障方面，开发“关爱安康”健康综合保险和“关爱保”职业综合保险，为新业态劳动者们提供工作及生活期间的意外身故伤残、医疗、住院津贴、交通意外、骨折脱臼等全面保障，全方位守护新业态劳动者的安居、乐业与安康，让每一位打拼者都能安心奋斗、无后顾之忧。

守护权益，把关怀"补进"关键缺口

在专属产品保障之外，人保财险深圳分公司更聚焦新业态劳动者的权益缺口。关注到"两司两员"长期户外奔波，健康保障需求迫切，人保财险深圳分公司持续完善“鹏城保”“深圳惠民保”等普惠保险，积极推广“惠工保”产品，并对接深圳市职工发展基金会，为饿了么、中海实业、友联船厂、招商重工等企业的劳动者免费赠送556份保障，累计签单2206单，承保2255人。