深圳21家医院“码”上为你撑腰，最快1天回复

医疗纠纷是深圳医疗健康行业的“投诉大户”，为了方便解决医患纠纷，深圳市卫生健康委在全市21家市管公立医院设立“诉求通”二维码，市民只需要扫码写下你的诉求和联系方式，医院信访部门工作人员就会在10分钟内签收、30分钟内联系你。

根据深圳市卫健委统计，医疗纠纷的投诉占比超过七成，其次才是医疗机构管理、质量安全、收费、医德医风等医疗服务问题。为了尽快解决患者诉求，深圳21家市管公立医院已设立“诉求通”二维码，包括深圳市人民医院、深圳市第二人民医院、北京大学深圳医院、深圳市中医院等，对就诊医院有任何咨询、求助、表扬、建议、投诉、举报等诉求，都可以在这里“码住”。

据了解，通过“诉求同”反映诉求后，咨询、求助、表扬类诉求医院会在1个工作日内反馈；建议类事项、情况较复杂，需调查、核实的诉求会在5个工作日内反馈；投诉、举报类事项，或涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的，在10个工作日内反馈。涉及医疗纠纷争议的，按照《医疗纠纷预防和处理条例》相关规定办理。另外，通过“诉求通”平台接收，以及诉求接待室无法当场解决的事项，除在平台系统中进行回复，也可以根据诉求人的要求通过电话、短信等方式回复。

据悉，各个区医院也有相应的“诉求通”二维码，具体由各区卫健局协调管理。

读特&深圳晚报记者 周倩