以赛兴城、精诚护航，坪山双线打造十五运接待 “暖心样板”

深圳新闻网2025年11月12日讯（记者张金）2025年11月，第十五届全国运动会在南粤大地拉开帷幕。深圳坪山秉持“办赛事就是办城市”理念，以马峦街道运动员接待酒店专班与碧岭街道锦龙富华酒店技术官员接待团队为核心，通过全维度服务举措与暖心案例，为赛事筑牢后勤保障防线，彰显城市治理能力与人文温度。

高站位统筹，织密协同保障网

马峦街道牵头成立运动队接待酒店专班，构建“1+7”组织架构，整合公安、市监、卫健等多部门力量，设立七大专项工作组，形成闭环管理体系。为确保实战效能，专班开展四次全流程模拟演练，从运动员抵店入住到突发医疗处置，逐一打磨细节，实现“有预案”到“能实战”的跨越。同期，碧岭街道锦龙富华酒店接待专班与酒店方建立“需求收集 - 快速响应 - 优化提升”机制，针对技术官员需求定制服务方案，两大团队协同发力，夯实赛事保障基础。

全链条守护，筑牢安全健康防线

电力保障上，马峦街道接待酒店完成保电系统测试，部署应急发电车，构建“主电源 + 应急电源”双轨模式，确保赛事期间电力稳定。食品安全领域，两地均严格落实进货查验与食品留样制度，实现“互联网 + 明厨亮灶”全覆盖，让饮食安全可追溯。医疗保障更显高效，马峦街道接待酒店医护人员24小时驻点，11月7日晚，两名运动员突发不适，专班第一时间协调送医并开通绿色通道，全程跟进直至康复返店；锦龙富华酒店则为喉咙不适的技术官员提供盐蒸橙子食疗服务，以天然方式守护健康。

精细化服务，打造高效便捷体验

马峦街道专班从细节入手，每日公示运动员赛程，动态调整开餐时间，餐厅特设面食区满足不同地域口味；雨天迅速搭建遮雨通道，阶梯处加装下坡辅助装置方便器材搬运。同时，街道干部在重点路段值守疏导交通，协调开放200余个停车位缓解停车压力。锦龙富华酒店针对技术官员需求，推出免费预约送洗服务与预约宵夜服务，精准解决衣物清洁与错峰用餐难题，让服务更具针对性。

人性化关怀，传递城市温情

马峦街道专班工作人员自发手绘“加油”“必胜”主题贴纸，制作印有坪山地标的留言卡，邀请运动员写下参赛心声，不少运动员将贴纸贴在装备上激励自己；客房内的温馨提示卡标注24小时应急电话，确保关怀“不断线”。锦龙富华酒店设计融入十五运元素的专属纪念房卡，供技术官员离店留念；立冬当日，酒店准备汤圆与饺子，为异乡值守的技术官员送上节气温暖，让服务满含人情味。