以科技赋能，暖心服务——杭州银行深圳南山支行“三步”走出“最美厅堂”

地处粤海街道科技园区的杭州银行深圳南山支行主动求变，探索网点获客新模式。该支行围绕“最美厅堂”科技与场景优势，探索出“走出去、引进来、再回访”的闭环服务新路径，利用每周二、四固定日将厅堂静态美转化为动态服务能量，提升了客户体验与营销效能。

“走出去”——“杭小汪”领衔进园区，科技引流拓客源

为解决厅堂客流量不足问题，杭州银行深圳南山支行将服务视角从厅堂转向外部市场，把厅堂日活动延伸至网点周边产业园区，开启“走出去”获客模式。活动亮点是支行厅堂明星引导员——电子狗“杭小汪”，它融入科技元素，吸引园区从业者驻足互动，现场气氛热烈。工作人员抓住客户兴趣，介绍金融产品与服务，通过互动添加意向客户企业微信，借助科技引流获客，为后续精准服务和客户转化奠定基础。

“引进来”——智能设施融关怀，温馨体验促驻留

将客户“引进来”后，杭州银行深圳南山支行依托“最美厅堂”的智能咖啡机、自动下棋机器人等设施，打造集科技趣味与人文关怀于一体的体验空间。香醇咖啡、精彩对弈，到店体验和停留意愿显著提升，“最美厅堂”成备受青睐的“温馨驿站”。这些设施是银行与客户的情感桥梁，将金融服务融入客户日常，使业务办理转化为轻松温暖、有记忆点的品牌体验，让金融服务在温馨氛围中自然展开。

“再回访”——3D打印创心意，二次接触续服务

杭州银行深圳南山支行的服务并未止步于客户离开厅堂，通过设计“客户再回访”机制，借助3D打印技术为客户制造“再次见面”的理由。在该支行设立3D打印体验区内，客户可选创意模型定制打印，登记后可先行离开，待打印完成，支行会主动通知客户领取。此举不仅让客户获得定制的个性化纪念品，也为该支行创造了与客户二次接触的机会，为后续关系维护开启新窗口。

最美厅堂——从风景到场景，构建服务新生态

杭州银行深圳南山支行系列举措演绎网点服务从“物理空间美化”到“服务生态构建”的跨越。该支行以“最美厅堂”的科技与场景设施为创新圆心，通过“走出去”拓展辐射半径，“引进来”深化体验内涵，“再回访”延伸服务链条，构建动态循环、持续增值的客户服务生态。这三部曲环环相扣，将“最美厅堂”从“风景”升级为高频“服务场景”，实现品牌形象与业务效能双提升。

晶报记者 易少龄 通讯员 程丹媚