从一通求助到一份约定！暖流汇上屋，在宝安石岩，一通电话架起“双向奔赴”的脱困暖心桥

“喂，社区吗？我家里快没吃的了，实在没办法了……”近日，宝安区石岩街道上屋社区居民刘女士（化名）的一通求助电话，牵动了社区工作人员的心。

电话那头，是因车祸行动不便、独自面对“断粮”困境的居民；电话这头，是迅速响应的社区志愿服务体系。10月22日下午，一场暖心行动随即展开。

今年约四十岁的刘女士一直独居。

此前一场车祸，让她腿部严重受伤、神经受损，如今只能依靠拐杖艰难行走。

漫长的康复期里，她无法外出工作，彻底断了收入来源；家人因生活所迫无法长期照料，身边能依靠的人寥寥无几。

眼看着家中存粮一天天减少，灶台即将“断火”，刘女士急得夜夜难眠。走投无路之下，她抱着试一试的想法，拨通了社区的求助电话。

得知刘女士的情况后，上屋社区党委迅速组织帮扶力量。10月22日下午，由上屋社区党委委员、妇联主席带队，社区志愿者主动请缨，带着米、油和方便面等生活物资上门帮扶。

“刘姐，别着急，我们给您带了米、油和方便面，先解解燃眉之急！”志愿者们刚进门，就熟练地把沉甸甸的生活物资搬到刘女士家中。

看到客厅角落有些杂乱，大家又顺手帮她收拾整理、打扫起居卫生，不一会儿，屋子就显得清爽了许多。

没有过多客套，志愿者们拉着刘女士的手坐在沙发上，像走亲戚一样和她聊起了近况——一会儿蹲下身查看她腿部的恢复情况，仔细询问“扶着拐杖走路时腿还疼不疼”“最近有没有按时做康复训练”；一会儿又叮嘱她“吃饭要注意营养”“吃药别忘按时”，还反复问她“还有没有其他需要我们帮忙的，千万别客气”。

“您能主动给我们打电话求助，其实特别勇敢！很多人遇到难处可能会不好意思开口，但您愿意相信我们，这就是克服困难的第一步。”聊天中，志愿者们特意引导刘女士回忆自己面对困境时的坚持，从她“受伤后还自己学着做饭”“再难也没抱怨过”的小事里，帮她看到自己“坚韧”“不放弃”的闪光点。

为了让刘女士不再觉得“孤单作战”，社工与志愿者还一起和她定下了一个“双向奔赴”的约定：克服困难需要双方协力——她作为主体，要安心养伤、积极康复，同时试着主动联系亲友寻求支持；社区作为助力，会持续链接资源、为她寻找居家增收机会，共同构建“个人发力+社区助力”的脱困桥梁，让她真切感受到“背后有人撑着”。

“真的太谢谢你们了！”握着志愿者的手，刘女士眼眶泛红，声音里满是感动，“在我最无助的时候，你们像家人一样过来帮我，不仅送来了吃的，还跟我聊这么多宽心话，让我心里暖烘烘的。有你们帮我，我肯定好好康复，再也不胡思乱想了，相信一定能渡过这个坎！”

民有所呼，我有所应

。这次暖心走访，不只是一次简单的物资帮扶，更是上屋社区以志愿服务为纽带，践行“精准化、精细化、暖心化”基层治理的生动体现——把居民的“急难愁盼”放在心上，用志愿者的脚步拉近与群众的距离，让治理更有温度。

据了解，接下来上屋社区志愿服务站将把刘女士的情况纳入“重点关怀清单”，组织志愿者定期上门回访，既要跟进她的康复进度，帮她解决生活里的琐碎难题，更要加快对接居家增收、就业相关政策，让这份关怀不“断线”、帮扶不“降温”，用持续的志愿力量，陪着刘女士一步步走出困境，重拾生活的信心。

晶报记者 柯季 通讯员 李俊如