塘家社区“社志融合”提升志愿服务

光明新闻全媒体记者 李军涛 通讯员 于爽

近日，塘家社区举办“社志融合”志愿者服务技能专题培训，通过“专业赋能+项目引领”模式，助力志愿服务专业化、规范化发展。

此次活动特别邀请五星级志愿者罗丽英担任主讲。罗丽英结合十余年志愿服务经验，系统讲解志愿者服务理念、服务规范及应急处理等基础知识。通过情景模拟、案例分析等形式，介绍沟通技巧、文明礼仪及特殊群体服务等注意事项。“真正的志愿服务需要用心倾听、用爱行动。”罗丽英现场示范的“微笑三步法”和“倾听五要素”，让志愿者深刻领悟到专业服务背后的温度与智慧。志愿者张女士说，“以前觉得热情就能做好志愿服务，现在才明白，细节中的尊重与专业才是赢得信任的关键。”培训中，社工团队详细介绍“志愿服务活力积分”管理体系，将服务时长、技能等级、项目贡献、创新建议等量化为积分，志愿者可凭积分兑换日常生活用品，形成“服务-积分-回馈”的激励机制。同时，社工还介绍塘家社区志愿服务分类清单，涵盖环境治理、长者关怀、儿童教育等领域，鼓励志愿者参加自己擅长的服务领域。

塘家社区相关负责人表示，本次培训是落实“五社联动”机制的重要实践，通过社工专业引领与志愿者广泛参与相结合，破解基层治理中“专业力量不足”“服务持续性弱”等难题。社区将持续深化社志融合，广泛开展实务性培训，推动志愿服务向专业化、规范化方向发展。