办好一个会 提升一座城 深圳以“绣花功夫”编织全场景服务网络

随着第十五届全国运动会开幕临近，深圳赛区的服务保障体系已全面就绪。围绕“办好一个会、提升一座城”的理念，深圳以“硬核”科技与周密体系，构筑起无形却坚固的服务保障“护城河”。

智慧交通：

精准调度与人文关怀并重

深圳以70个道路提升项目为骨架，搭建起覆盖188条涉赛道路的交通网络，通过“每日一巡”机制对287条重点道路开展精细化养护。

作为赛事交通核心承运商，深圳巴士集团构建了“1个领导小组+1个指挥中心+6个专项组+5个大赛区”的保障体系，1400台各类保障车辆与2000名专业人员随时在岗待命，依托智能调度系统实现“千车组织、秒级调度”。

科技也在细节处传递着温度。罗湖口岸至笋岗商圈的L4级无人驾驶小巴，成为全国首条在中心城区开放道路实现全时段运营的智能公交专线，配备三语播报，串联文商旅地标；深圳宝安国际机场网约车区创新“三色分区”调度模式；5000余辆出租车搭载支持140余种语言的AI翻译器，打破沟通壁垒。

针对残特奥会特殊需求，巴士集团专项改造无障碍车辆，配备坡道装置、轮椅固定器及随车医护设备，建立7×24小时“无障碍服务链”。在残奥会自行车赛保障中，驾驶员凌晨3点就开始检查车辆，确保赛事运输准时，又不影响市民日常出行。

志愿服务：

专业训练成就暖心瞬间

深圳赛区近1.2万名赛会志愿者与各区志愿者共同组成服务矩阵，通过“通用培训+专项实训+模拟演练”三段式培养体系，确保服务专业性。

在机场服务场景中，志愿者根据航班起降时间灵活调整服务时段，从凌晨4点到午夜12点随时待命。为迎接希望“首个抵达”的代表队，志愿者团队坚守至凌晨5点，提供“机舱门到大巴门”的闭环引导。

宝安赛区“小海豚”志愿者的服务故事尤为动人。一位膝盖术后的观众在场馆遇到阻碍，志愿者立即启用无障碍通道，全程搀扶护送至专属观赛区。这份高效响应背后，是超200场系统化培训的积淀。

为服务残特奥群体，志愿者接受了“毫米级”助残培训——从搀扶手势到引导语调都经过细致打磨。国际箭联名誉副主席郭蓓亲自授课，让“尊重”融入每一个服务动作。

全链条服务：

从抵离到观赛无缝关怀

在抵离环节，福田高铁站的“一站式”服务点与深圳航空的专项保障形成完美闭环。深航将机上轮椅增至11辆，建立航司间轮椅资源共享机制，为广东省残疾人篮球队开通“专属通道+登机口二次安检”服务；针对运动员营养需求，专门研发“运动能量餐”，科学配比蛋白质与碳水化合物。

住宿与观赛的联动设计凸显出服务巧思。4家官方接待酒店配备专业团队，根据不同项目运动员作息调整餐饮时段；深圳市体育中心的国际A类足球场配备快速切换的多功能设施，场地排水系统能在20分钟内清理暴雨积水，确保赛事不受影响。

“司机守时、服务热情，安保到位，这是全国最高水平的赛事保障！”陕西门球代表队教练张银安的评价，印证了深圳全流程服务的品质。

“无废全运”理念也贯穿赛事始终。比赛场馆设置智能回收箱，志愿者开展垃圾分类宣传；14条City Walk线路、超千万元体育消费券，将赛事体验延伸至城市角落。

福田中心区38个红绿灯路口的过街盲道钟，通过AI识别弱势群体步态自动延长通行时间。截至2024年9月，福田区已在高德地图上传500个无障碍设施点位，计划2025年实现辖区全覆盖。这些细微之处，让每位参与者感受到城市的精细关怀。

食品安全：

构筑“从农田到餐桌”的防线

围绕“安心吃、放心逛”目标，深圳构建了覆盖赛事侧与城市侧的全链条、可追溯食品安全监管体系。

通过对运动员食谱的深入分析，深圳赛区确定了64家定点供应企业，108个供赛标准的种养殖基地，以及188种重点监控的食材单品，专为十五运会提供“从源头到终端”的闭环供应。

深圳市市场监督管理局安排监管人员与技术专家团队24小时驻点保障，运用快速检测车、便携式检测仪等技术手段，对食材从验收至端上餐桌的每个环节严格把关。值得一提的是，这套严密保障体系的效益将延续至赛后。经过筛选的优质种养殖基地和供应商，将继续作为深圳市民“菜篮子”工程的重要组成部分，实现“办好一个会、提升一座城”的长期惠民目标。

从无人驾驶小巴的科技炫酷，到太空睡眠舱对驾驶员的贴心呵护，再到志愿者的凌晨坚守，深圳以“绣花功夫”编织起一张覆盖全场景的服务网络。当十五运会的发令枪响起，这场“智慧”与“暖心”交织的保障实践，必将为赛事注入独特的“圳能量”，向全国展现深圳的城市温度与治理水平。

编辑 李斌 审读 张雪松 二审 李璐 三审 詹婉容