迎接十五运！南山志愿者解锁赛事专业服务技能

第十五届全国运动会（下称“十五运”）的脚步日益临近。连日来，南山赛区志愿者培训工作如火如荼地开展，900名赛会志愿者及千余名城市侧骨干志愿者通过专业化、模块化的系统培训，正从“热心人”向“专业人”加速蜕变。

“从赛事场馆的竞赛辅助到街头巷尾的交通指引，每一个志愿岗位都是赛会顺利运行的重要一环。”在南山区青少年活动中心滨海部的培训现场，志愿者相关负责人的话道出了本次培训的核心理念——全域覆盖、全员备战。

打造“赛会侧+城市侧”双轮驱动培训体系

不同于以往单一聚焦赛会服务的培训模式，本次培训创新性地构建了“赛会侧+城市侧”双轮驱动的培训体系，让志愿服务既能“守好赛场门”，也能“护好城市面”。

赛会侧培训走“精准适配”路线：聚焦马拉松、篮球（五人制女子22岁以下组）、排球（女子18岁以下组）三大核心赛事，为赛会志愿者量身定制培训方案。城市侧培训则把课堂搬到了街道社区，开展覆盖全区8个街道的基层志愿服务组织赋能行动及城市侧志愿者专项培训，千余名街道团干、社区志愿服务骨干通过一场场精准对接的专场培训，完成从“经验型”到“专业型”的能力升级。

理论+实操模式化教学

“针对不同赛事的特点，我们在通用课程基础上增设专项模块，比如给马拉松志愿者强化长距离应急救援和路线指引，给球类赛事志愿者细化器材管理和竞赛流程衔接，让培训更具针对性。”培训相关负责人介绍道。

“理论+实操”的模块化教学正是本次培训的一大特色。南山区紧扣岗位设置标准，构建了“流程规范+服务技能”赛会侧课程体系，让培训内容真正贴合服务需求。

流程规范模块聚焦“上岗即上手”，由赛事核心部门骨干牵头授课。其中，竞赛相关课程由拥有多场国内外重要体育赛事工作经验的中国田协技术官员讲师、赛事监督，广东省田径协会裁委会副主任谭丽宏，广东外语外贸大学体育部副教授、排球国家级裁判员宋晴等专家授课，通过“流程表+情景问答”形式传授经验。服务技能模块堪称“硬核赋能”，集结消防应急、医疗救援、媒体运行等多领域专家打造精品课程，各领域专业讲师从观众服务技巧、运动伤害预防等角度加码赋能，全方位提升志愿者的综合服务能力。

“校地联动”凝聚合力

“这部分是运动员签到区，大家要注意核对身份信息并引导至休息区；这部分是嘉宾接待区，请保持微笑服务……”在深圳湾体育中心场馆内，来自深大的71名志愿者正在进行篮球测试赛岗前最后演练。这场演练既是对培训成果的检验，也是南山区校地联动保障赛事的生动缩影。

“我们组建了校地联络群，每天同步赛事筹备进展和岗位需求，确保信息互通。”志愿者相关负责人介绍道。针对高校志愿者的特点，还联合高校特别设置了《志愿者身心健康调适》课程及心理辅导团建活动，帮助他们缓解服务压力，保持良好状态。

随着篮球测试赛即将开赛，所有志愿者已完成培训，等待测试赛“实战练兵”。志愿者相关负责人表示，接下来将以测试赛为契机，进一步优化服务流程，完善培训内容，“我们要通过扎实的培训和充分的准备，让南山志愿者成为十五运赛场上最亮丽的风景线，向全国展示南山的青春风采和城市温度”。

编辑 刘彦 审读 秦天 二审 桂桐 三审 陈晨