11.11电商大战如火如荼，而国美却不走寻常路地发布了"低价白皮书"，宣布直逼底价让利30%。此次活动，除了热门的苹果IPhone 12、ipad2020等产品推出底价，家电领域也有大幅让利。 其中，海尔9公斤滚筒洗衣机立减1000元，到手价1299元；格力变频空调立减700元，到手价1499元；方太欧式烟灶套餐，立省900元，到手价3899元；三洋9KG波轮洗衣机，到手价1099元；海尔60升电热水器，直降600元到手价1199元，同时可享九九会员折扣。对于此次推出大幅度优惠，国美电器CEO张德炬明确表示：“国美的超低价，就是常态化。”不仅是11.11，消费者无论什么时候“买电器到国美，都不会后悔。”对国美电器的低价战略，张德炬用两个成语形容：野心勃勃，信心满满。那么，我们就来一起深入了解国美超低价背后的底气所在。

选品：电器领域深耕34年，充分掌握定价权

“国美拥有34年家电经营根基，超低价我们有底气，也有实力。“一方面，国美已经在家电领域建立起了供应链掌控能力，可以说掌握定价权是没问题的。另一方面，34年间，国美与厂商伙伴建立了长期共生共赢的深度互信和合作关系，这种并肩作战的信任是同业难以超越的，所以厂商愿意给国美更优惠的价格。同时，国美专注于将流通的效率持续提升、控本增效，使得厂商的渠道成本持续显著降低，这也为厂商向国美提供市场底价，国美向用户传递低价好货奠定了基础。

在前两个明显的低价优势基础之下，国美也顺势推出了：国美真选主打三个关键词：真安心，真低价，真划算。

据了解，9月，国美刚刚与格兰仕达成全面战略合作，双方将共同合作为用户提供智能化、个性化、高品质、高性价比的真选商品和服务。

这也是继海尔、格力、华为、美的、TCL、西门子等大牌家电生产商后又一家国美长期战略合作伙伴。

价格：低成本高转化，国美新战略打的就是“低价战”

除了电器领域独特的优势，超低价的底气也源于如今国美的发展新战略。早在2017年，国美启动“家·生活”战略，通过在家电、家装、家居、家服务等领域的不断创新和实践，国美形成了“到店、到家、到网和社群”四元一体的零售模型，完成了“家·生活”战略的基础建设和第一阶段目标。

今年下半年，国美已经正式开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。目前，国美正在着力打造以线上平台为主的线上线下双平台发展格局，发挥线上平台技术与运营能力，为线下平台、线下商户及线上商户赋能。

服务：闪电送、十免安心装、送装一体成行业标杆

艾瑞咨询最新发布的《中国11.11网络购物消费信任洞察报告》显示，“目前中国中长期消费依然呈上行态势，消费者更加重视电商平台服务体验，保价及家电免费上门安装是最受期待的增值服务”。

“闪店送”：国美依托门店3-5公里服务优势和社群优势，将本地零售“最后一公里”的配送网格化，最快30分钟下单即可拿到！无论是大件家电的送货安装，还是小家电、数码产品，都能做到极速送达。送安一体：国对空调等需要上墙门类，做到100%直接送安，“即送即安即用”。

十免安心装：为用户全年免费提供从打孔、安装到移机、加氟等一系列共十项服务。国美管家：全套后服，为用户提供家电维修、手机维修、家电清洗、家电回收、手机回收五大核心服务。将服务项目透明化，服务收费降到最低，真正让用户省心、省钱、安心，为消费者提供优质安全的一站式服务。

 “321”服务标准：“3”即3分钟响应用户需求，“2”即2小时内进行上门服务，“1”即一次上门解决问题。国美管家通过技术手段，对各节点进行监控、预警、分析，从而形成服务完整链条。

更高效、更有性价比地为用户提供优质服务，始终是国美探索努力的方向。作为零售行业领军者，国美的服务也为整个行业起到了示范作用。张德炬表示，“进入国美战略的第二阶段，就是要更好地可持续地推行国美的‘超低价模式打法’，让国美的超低价成为常态化。“