坚守“鑫”服务，深圳铁路护航旅客国庆中秋长假出行

10月6日，位于粤港澳大湾区的交通枢纽深圳北站内人潮涌动。凌晨5点，北站售票班长陶鑫建脚步轻快地来到岗位上，他逐一检查售票窗口的电脑、凭条打印机、身份证识别器等设备，以及自动售区域的运行情况，做好票厅营业前的准备工作，他说，“此刻多一分细致，旅客的归途就能少一分耽搁。”

老人寻检票口犯难，陶鑫建细致指引

上午7时，深圳北站售票大厅客流渐增，增援引导岗位的陶鑫建正忙碌着，一位老人拍了拍他的肩膀问，“小伙子，我买好了车票，不知乘车怎么找检票口。”

“您别担心，我带您到自助机上打印行程提示单，上面有标注检票口、车厢座位等信息”，陶鑫建引导老人前往自动售区域，打印好行程提示单，轻声道，“您看，这里写着A9检票口，这个是座位号”。

担心老人记不住，陶鑫建又提醒道，“过了安检之后，左手边是A面检票口，从A2往前走就能看到A9了。”老人听完连连点头，“太谢谢你了！”陶鑫建目送老人走向进站口，又转身投入到工作中。

了解学生票新规，顺利购买返程票

很快，时钟指向9时，一位学生旅客询问道，“请问中秋节的返程车票二等座售罄了，还有其他办法么？”陶鑫建立马帮旅客进行核实，发现对方符合学生票使用条件，便笑着解释，“您别着急，从9月20日起学生票规则有大调整啦！现在学生票可选的席别不止二等座，您赶紧查一下其他席别的余票”。

过了一会儿，旅客惊喜地找到陶鑫建，“真的有一等座余票！还能享受学生优惠！”看着旅客顺利下单，陶鑫建笑着说，“太好了，祝您中秋节快乐！”旅客连连道谢，“幸好遇到你，买到返程票我终于踏实了！”

提供换乘方案，暖心化解旅客难题

时间很快来到13点，陶鑫建正在票厅外广播宣传着余票情况，一位旅客急匆匆地来到陶鑫建跟前，“我想去平阳，可网上买票买成坪山了，怎么办？”陶鑫建先安抚旅客的情绪，“别着急，我核实一下”。

“能帮我查下转车的方案吗？我赶着回去呢。”旅客有点失落的说，陶鑫建立马在12306App上进行查询，迅速给出了换乘方案，“虽然要多换乘几次，但还好都能赶上。”旅客频频点头，几趟联程车票购票成功后，紧紧握住陶鑫建的手连声道谢：“太感谢你了！节假日出门就怕出岔子！”

当售票大厅终于归于平静，陶鑫建揉了揉发酸的肩膀，给同样坚守在客运岗位的妻子发了条消息，“今天帮了好多旅客，就像咱俩并肩作战一样。”作为双职工家庭，这个中秋佳节，他们各自坚守在一线岗位，用责任编织起旅客的平安旅途，每一句“谢谢”、每一个安心的微笑，都成了他们最动人的勋章。

编辑 杨渝嘉 审读 张雪松 二审 桂桐 三审 陈晨