打造服务企业“龙岗模式” 龙岗持续提升政务服务优化营商环境
读特记者 罗实宜 文/图
2019-07-22 16:13
收录于专题:龙岗营商环境展示

“现在办事效率高多了,不再像以前盲目瞎跑。”日前,在龙岗区园山街道行政服务大厅主题式服务窗口前,首次来办理个体餐饮店相关手续的陈钦松说。要在以前,他得在消防、水务、卫生健康等多个部门窗口间辗转。现在,龙岗有了街道行政服务大厅“主题式服务”专窗,他可以享受贴心的“打包式”咨询服务,办事时间也大大压缩。

园山街道行政服务大厅“主题式服务”窗口。

变化,源自改革。据悉,龙岗区进一步深化“放管服”改革,放权于市场和社会,让利于群众和企业,最大程度利企便民。为让信息多跑路、群众少跑腿,近日分别在布吉、坂田、南湾、园山、龙城5个街道行政服务大厅设立“主题式服务”专窗,成立全区首批街道级主题服务受理网点,推出个体餐饮设立、美容院设立、诊所设立等10项“仅跑一次”主题服务事项,办事群众只需到一个窗口,就可了解主题服务中所有事项受理条件、办理流程、办理时限、所需材料、办理模式等。其中,个体餐饮设立(50平方米以下)、美容店设立(50平方米以下)、理发店设立(50平方米以下)3个主题式服务材料更是可以一窗受理。

办什么事烦,办什么事难,就把什么纳入改革的范畴,龙岗区从简化窗口流程提升“小切口”,推动政务服务“大提升”,到营商环境“大变革”。

龙岗区持续推出了多项重大行政服务改革项目,先后完成了行政权责清单编制和高标准区级智慧便民行政服务大厅建设,全面推行了“一窗式”办事大厅服务模式改革,实施了政府投资项目审批流程改革,引入了“不见面审批”、“微笑办、一次办”、容缺受理等新机制,落实了“深圳90”改革措施,推动了龙岗区建设工程审批“一次办成”制度改革等。并在全市率先实现了个体工商户设立、注销“秒批”。

目前,“一窗式”政务服务分商事登记、工程建设和综合服务三大主题类别,分别设立综合窗口,实施“一窗通办”。大厅共设置102个窗口,进驻政府部门28个、公共服务类部门10个,可办理711项政务服务事项、25项公共服务类事项。

此外,龙岗区着力推动完善“智慧龙岗”建设,推进“互联网+政务服务”模式改革。先后推行“四证合一”、“多证合一、一照一码”的网上登记新模式,率先在全市实行商事主体登记全流程无纸化网上办理,并对22个区属部门的569项政务服务事项进行全面梳理,探索网上提前提交资料并预审,一个窗口受理,全流程网上办理等便捷办理模式。同时,在深圳市一窗综合服务受理平台上,建立了区、街道、社区三级政务管理一体化运行机制和同城化服务模式;突破区域、层级、部门限制,整合全区行政资源,全面优化综合窗口、网上大厅、智慧终端三类政务服务等。

市民在行政服务大厅前台咨询开办公司相关事项。

从服务入手,才能让更多优质的企业真切的感受到什么是良好的营商环境。

龙岗区在全国首创政企共建产业园区公共服务平台,将实体大厅直接延伸到企业园区,打通服务企业“最后一公里”。并在全国率先建立了咨询专员、商务专员、策划专员“三专员”招商服务制度。以商务专员为例,其主要职责就是负责企业投资项目从立项洽谈、用地用房选址、土地出让或房屋承租、商事登记、税务发票、环保审批、安监审查、统计关系、建筑报建、水电供应、员工招募与技术人才引进、人才住房申请、子女学位申请等全方位、全过程、保姆式的协调服务。

“专员制度”更显温度,服务方式在变。从“坐等上门”到“下沉一线”,龙岗区想企业所想,急群众所急,当好服务企业的“店小二”,做到“有求必应、无事不扰”。并形成了“一套整体的企业服务方案、一条解决问题的路径、一个问题收集与交办的入口,一个处理结果和反馈的出口”的服务企业闭环,促进企业问题的跨单位办理、多事项并联办理,全面推行政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”,高效收集、协调、解决企业困难,打造服务企业的“龙岗模式”,持续提升政务服务水平,不断优化营商环境。

编辑 曹亮

(作者:读特记者 罗实宜 文/图)
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