热线牵起“心”纽带，打造民生“心”样板！龙岗区率先实现心理热线接入全国体系

为落实国家“12356”全国统一心理援助热线建设部署及深圳市“1+N”分布式心理援助热线布局要求，12月4日，龙岗区率先在区级层面启动“12356”全国统一心理援助热线，标志着全区社会心理服务体系建设迈入规范化、专业化、全国一体化新阶段。通过对接国家级心理援助平台，整合优质资源，共同构建一个覆盖更广泛、响应更迅速、服务更专业的心理支持网络。

以“龙岗速度”回应“心之迫切”，率先打通服务壁垒

在深圳市“1+N”心理援助热线布局中，龙岗始终以“快响应、实举措”践行民生承诺，成为全市最先实现整建制接入全国统一体系的行政区。“心理需求不分昼夜，民生服务不能拖延。”热线负责人介绍，此次接入并非简单的号码整合，而是服务标准、专业资源、管理机制的全面升级。从热线接听规范到危机干预流程，从咨询师培训体系到跨部门联动机制，均贴合深圳市的标准要求，确保热线服务的专业性、连贯性。未来，龙岗将以此为新起点，推动心理健康服务从“被动应急”向“主动预防”延伸，从“单点响应”向“全域覆盖”拓展，构建起全天候、无死角的社会心理支持网络。

以“全域覆盖”承载“心之所需”，让温暖触达每个角落

“一个号码，守护全城。”这是龙岗心理服务最直白的承诺，更是最坚实的行动。无论何时，只要拨打“12356”，不管你妇女儿童、青少年、企业职工，抑或是孕产妇、老年人，都能获得24小时不间断的专业心理支持。无论是青春期的困惑、职场中的压力，还是家庭关系的摩擦、老年生活的孤寂，这条热线都能精准回应不同人群的“心”需求。

同时除热线服务外，还推出线下公益心理咨询服务。采用一对一预约制的专业咨询，打破了时间与空间的限制——全天开放的号源可随时查询预约，居民可自行扫码预约，提交具体的心理服务需求，便能免费享受一对一的专业咨询服务。线上+线下双轨并行，让心理服务既有“精度”更有“深度”，真正走进居民的生活场景。

以“四位一体”构筑“心之港湾”，打造有温度的服务阵地

“快”的响应背后，是“全”的体系支撑。龙岗创新构建心理健康服务中心，打造“24小时心理热线、一站式心理咨询与疗愈、AI智慧心服务、多元心理服务体验”四位一体服务矩阵，让心理服务既有专业高度，更有人文温度。在闭环管理上，热线、质控、值班“三位一体”协同发力，“5+N”专业梯队（精神科医生+心理治疗师+心理咨询师+志愿者）365天不间断值守，确保每一次求助都能得到及时回应；在服务衔接上，临床门诊与心理咨询无缝对接，热线评估、线下转介、持续跟进形成完整服务链条；在科技赋能上，AI心理师一体机实现智能评估与风险预警，让服务更精准、更高效；在空间打造上，温馨舒适的咨询环境褪去“医疗感”，让居民在放松的氛围中打开心扉，感受“家人般”的关怀。

龙岗区将以心理热线接入全国体系为契机，用“行动最快、系统最全、服务最广”的实际成效，将专业心理服务转化为民生幸福的“看得见、摸得着”的成果。未来，将继续深化“心理健康服务中心”平台建设，推动心理健康服务向社区、学校、企业、家庭延伸，让每一颗心灵都能得到守护，每一份需求都能得到回应。

编辑 张克 审读 伊诺 二审 许家宜 三审 王敏