截至2020年12月1日，光明区群众上访批次、人次同比再下降44.7%和71.1%，到市集体访仅占全市0.83%，同比下降69.1%……作为基层社会治理的抓手之一，群众诉求服务工作是光明区这两年来的一大亮点。

依托于这一套软硬件体系，在一年多的时间里，光明区摸索出基层社会治理“光明模式”，吸引省、市、全国同行、媒体的关注，并纷纷前来学习、报道。在“光明模式”这一体系建设过程中，群防群治、联防联控的治理理念贯穿始终。

200多个站点画出

500米群众诉求服务圈

2019年以来，光明区系统性建设“1+6+31+N”群众诉求服务体系，整合全区现有场地资源，建立1个区级群众诉求指挥中心、6个街道级群众诉求服务大厅、31个社区群众诉求服务大厅；并在住宅小区、建筑工地、企业园区、学校、医院等人流密集场所，搭建208个群众诉求服务站点。每一个站点都能为群众提供纠纷调处、投诉建议、帮扶救助、法律服务、心理服务五大服务，构建“500米为民服务圈”，从源头上预防和减少社会矛盾产生。一年多来，光明区共受理群众诉求服务3万多宗，化解率99.95%。矛盾纠纷化解率全市第一。

2020年12月17日，深圳市群众诉求服务“光明模式”推广现场会指出，“光明模式”是新时代“枫桥经验”的继承和发展，是矛盾纠纷化解机制效能最大化的有益探索，是破解特大城市社会治理难题的创新实践。会议要求全市认真学习借鉴光明区的成功经验和做法，不断研究总结提升“光明模式”，为全省、乃至全国提供新时代基层社会治理样板。

近4万名平安员

铺就地毯式保障网

2020年4月9日，光明区在全市率先出台《光明区平安员奖励办法（试行）》，每年设立一百万元专项奖励资金奖励平安员，肯定平安员在光明辖区排查隐患、化解矛盾及参与其他基层社会治理工作中所作出的成效，个人最高奖励可达5000元。

近两年来，光明区结合辖区实际情况，以“人人都是平安员、人人都是平安守护者”为理念，整合辖区网格员、楼栋长、小区物管员、社区“五老人员”、义工、劳动信息员、政府部门一线工作人员、“两代表一委员”、社工、安巡员、建筑工地信息员等社会各界力量，组建一支覆盖全区各个行业、各个领域的平安员队伍。截至目前，全区平安员队伍近4万人，平均每40名群众中就有一个平安员，形成一张守护全区的基层平安网。

100个围合片区

把安全幸福牢牢守护

2020年下半年，光明区以疫情期间社区小区临时围合封闭式管理为契机，率先在全市开展城中村物防技防固化围合标准化建设，探索打造集“管理+服务+运营”为一体的“物业城市”城中村治理光明模式，有力促进社区小区疫情防控长效常治。

目前，全区城中村小区“物理围合+科技围合+专业物业服务”工作已全部完成，围合片区100个，围合面积847万平方米，涉及人口102.32万人、楼房24784栋，均已100%进驻专业物业公司，累计配备专业物管人员1700余人，组织物管人员专业培训4场。自试点以来，全区城中村刑事治安警情同比大幅下降，群众幸福感、获得感、安全感更加凸显。

（来源：光明新闻）

编辑 彭健雄