我为群众办实事|梅林街道执法队4小时极速行动,助力流浪者平安归家

盛夏初至,暴雨常袭,为全面落实民生保障工作,梅林街道执法队坚持“以人为本、为民解困、为民服务”的宗旨,以“自愿救助、无偿救助”为原则,开展流浪人员救助管理专项行动,针对涵洞、天桥、公园等重点区域开展“拉网式”巡查摸排,切实保护特殊困难群体的合法权益。近日,执法队在日常巡查中发现一名流浪者,执法员通过耐心沟通、联合行动,迅速帮助一名流浪男子找回亲人、平安归家,其家人手写感谢信表达感谢。

发现情况:

流浪街头独徘徊

2021年6月28日下午,梅林街道执法队市容巡查小组在开展市容巡查时发现,新一代产业园附近有一名男性流浪人员在此逗留。该名男子赤着双脚来回徘徊,看起来有些焦虑,衣衫脏乱,身边行李仅为一件较为破旧的棉衣。

“您好,请问需要帮助吗?”市容巡查员主动上前询问道,并拿出水、食物和一个新的医用口罩递给他。该名男子蜷缩在石凳上,有些警觉地看了巡查员一眼,默默接过口罩戴好,又低下头并未回答。看到情况有些棘手,市容巡查员维持好现场秩序,并立即通过对讲机联系梅林街道执法队执法员,汇报了情况,请求前来支援。

尝试沟通:

耐心安抚找线索

执法员迅速赶到现场,对男子进行了简单的消毒后进行了体温测量。“您不要害怕,我们是梅林街道执法队的,如果您有什么难事,我们可以帮您。”执法员向其亮明身份。该男子低着头自言自语说了几句,表达十分不清晰,但听起来似乎是本地方言。

“组长,我懂方言,要不让我再试试。”一名市容巡查员主动请缨。在巡查员耐心的引导安抚之下,男子渐渐放下警惕,断断续续说出了自己的身份证号码,但其他身份信息却完全不记得。

爱心助力:

联合行动显温情

为尽快联系其家人,梅林街道执法队启动联合救助机制,先行通知梅林派出所做好接收准备,并迅速安排车辆,执法员及巡查员全程护送其至派出所查实身份,经过一个多小时的信息核实比对,最终发现龙岗区有人发布的求助信息与该男子较为一致,确认了其家人的联系方式。

天色渐暗,为了缓解该男子的紧张,巡查员始终陪伴他在派出所等候。晚上七点左右,该男子弟弟匆匆忙忙赶到梅林派出所,看到已失散多天的哥哥精神状态、身体状况还算稳定,总算放下心来。巡查员经与其弟弟简单交流后得知,该男子有精神病史,此次发病于6月20日走失后便一直没有回家,家里亲人焦急万分,已经寻找了多天。其弟弟亲自手写了一封感谢信对执法员、市容巡查员表达了真挚的感谢,巡查员再次嘱咐,要密切关注他的身体状况和身心健康,避免发生意外。

常态管理:

三级机制促长效

疫情防控期间,为全力做好流浪人群救助工作,梅林街道执法队联合民政部门、梅林派出所、救助站、社区等多方力量,建立起“部门—街道—社区”三级联动流浪救助应急机制,通过定点巡查、实时劝导、重点帮扶的方式,加大对流浪群体的救助及疫情防控工作,让城市更显温情。

今年六月以来,梅林街道执法队帮助、救助流浪人员共计27人,其中男性16名,女性11名,已入站安置3名,均为中老年群体。下一步,梅林街道执法队将持续强化救助管理机制,建立救助档案,全程跟踪对接,真正做到让救助工作走在路上,让民生关怀暖进心里。

编辑 刘春雨 审核 谭凤希

(作者:深圳特区报记者 许依妍 通讯员 王琳 闻珊)

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