最美退伍军人 | 张绍基：从军营哨位到供水网格的青春答卷

张绍基，深水龙岗水务集团龙城水务运营中心龙城水务所网格事务岗的一名青年员工。2020年9月，他怀着满腔热血参军入伍，在武警北京总队的军营里淬炼成长。2024年退役后，张绍基加入龙城水务所网格事务岗，从守护国土安宁的哨位转身扎根城市水脉守护的新阵地。在工作岗位上，他俯身专注研判每一组管网数据流向，用军营里磨砺出的那份执着与坚守，在守护城市“水脉”的新阵地上，续写着新时代青年的担当篇章。

烈日之下的“移动水塔”：把军人担当刻进送水阶梯

2025年4月，东都花园因地铁施工连续爆管，居民生活用水告急。张绍基主动请缨，顶着烈日穿梭在抢修现场，肩扛水袋一步一阶爬上老旧小区的楼梯，为高层住户送水。汗水浸透了他的工装，却浇不灭他心中的热情。当一位独居老人递来雪糕表达谢意时，他笑着婉拒：“这是我们应该做的！”老人望着他汗透的背影，忍不住问道：“小伙子，你当过兵吧？”他回头一笑：“是啊，为人民服务，到哪里都一样！”

数字战场的“技术尖兵”：让科技温度漫过水道管网

工作中，张绍基不仅肯吃苦、能攻坚，更善于以智慧破解业务难题。他发现传统服务模式中的一个痛点，即深夜时段，遇到用户急需询问水质、水费等问题会因人工服务局限存在回复不及时的情况。为优化用户体验，他主动通过网络学习，研究并尝试将AI工具接入企业微信，形成了初步的自动识别与快速响应方案，为解决用户夜间咨询的紧迫性问题提供了可行路径。同时，他还从机器人客服的工作模式中获得灵感，尝试开发仅供内部工作人员使用的“夜间漏耗”公众号。该平台通过后台导入本地数据，外勤中的“水管家”仅需输入个人信息，就能快速匹配到负责片区内疑似表后漏水的用户清单和关联信息，从而精准开展排查服务，改变了以往“盲人摸象”式的低效工作状态。他的这些技术探索与实践，不仅让水务工作效率得到显著提升，更让居民在每一次用水咨询与报修中，真切感受到水务服务的温度与速度。

亦师亦友的“业务新兵”：以传承之光照亮服务初心

对于BI看板数据维护，张绍基精益求精，每日追踪指标波动，深挖异常根源，确保数据“准、快、实”。执行任务时，他总能积极协调同事高效完成目标。当水务所安排他参与到新员工帮带任务中时，他以“边学边教”的方式开展工作，“遇到不懂的就直说，咱们一起翻图纸、跑现场！”他常把部队里的“传帮带”故事挂在嘴边：“当年班长手把手教我叠被子、练战术，现在我要把排查漏点的诀窍、服务群众的真心传下去。”在他的笔记本里，夹着张特别的便签，上面写着“教会别人时，自己才真正懂了”，这也是班长教给他的道理。

从军营哨位到供水网格，张绍基用行动证明，退役军人的旗帜在水务战线同样鲜亮。在党组织搭建的成长平台上，这名青年员工正以永不褪色的赤诚，在清流润万家的平凡岗位上谱写新的荣光！

编辑 詹珊珊 审读 柳春晓 二审 邹远先 三审 洪鹏辉