晚上8点多，家住龙华区北站社区的陈女士和女儿有说有笑地走出了社区党群服务中心，陈女士一脸轻松。“我一个人带孩子生活，以前一遇到加班就抓狂，担心孩子一个人在家不安全，又担心她不好好写作业，工作也不安心。最近，社区党群服务中心的‘四点半课堂’延长了服务时间，一直开到晚上9点，孩子在这儿我放心，真是解决了我的后顾之忧。”

陈女士是北站社区关爱独立抚养人群项目的受益者。据了解，在“不忘初心、牢记使命”主题教育中，龙华区北站社区充分了解群众需求，“靶向”为群众解决操心事、烦心事、揪心事，北站社区居民的获得感、幸福感不断增强。

多渠道收集问题

龙华区民治街道北站社区，因辖区拥有华南最大综合交通枢纽——深圳北站而得名，也入选了广东省城市基层党建示范点。2018年10月，习近平总书记视察北站社区，并对社区治理提出了期望。

“习近平总书记提出，要为居民提供精细化、精准化服务。对此，我们一直在思考、在探索。在‘不忘初心、牢记使命’主题教育中，我们更是以此为目标，力求真正为群众解决操心事、烦心事、揪心事。”北站社区党委书记何新生说，“我们工作的第一步，就是通过多种形式收集问题。”

首先是集中座谈查找问题。北站社区依托社区党组织联席会，让驻社区单位提意见建议。在第三季度联席会议上，社区党委就收集到有关文明社区建设、社区志愿服务、主题党日形式创新等8条意见建议。

定点接访收集问题。北站社区党委在社区共建议事空间、“两代表一委员”工作室，安排社区党员坐班征求群众意见建议。截至目前，社区党委已接待群众近百人次，征集意见建议几十条。

主动上门征求问题。北站辖区居住着很多特殊群体，这也是社区重点关爱对象。北站社区党委组织党员、社工集中地毯式走访社区残障人士、社区老兵、困难党员等，面对面倾听他们的需求。

“靶向”解决问题

群众的需求和最关心的问题被收集上来，北站社区党委的服务也有了精准的发力点。

龙悦居居住着350余名残障人士，他们反映，龙悦居无障碍通道是鹅卵石路，周边有陡坡和高台阶，轮椅难以通行。另外，因为没有专门轮椅的停放位，他们的轮椅只能放置在过道中，影响其他居民出行。北站社区党委立即协调物业管理部门设立了轮椅停放点，无障碍通道提升工程也于10月开始实施。

社区多个单亲家庭反映与子女沟通交流不畅，下班太晚时孩子没人照管等问题。社区党委开展了“单亲大树遮风雨，社区细雨润深根”——关爱独立抚养人群系列活动，通过亲子互动、心理辅导等帮助这类家庭解决实际问题。针对父母下班比较晚，孩子没有人照管的问题，社区党群服务中心“4点半课堂”特意开放到晚上9点，并安排义工和社工辅导孩子作业。

北站社区有百余名独居老人，为了及时掌握老人的情况给予帮助，社区为老人们提供智能穿戴设备，实时监测老人的健康状况，数据自动采集上传，智能终端预警。

今年10月，龙悦居出现的社区经济适用房“绿转红”问题，社区党委组织党员干部成立24个工作小组，分区划片对1136户经适房业主逐门逐户进行摸排，解答群众疑惑，有效防范了矛盾升级。

“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，社区党委还协调处理了社区扬尘、文明养犬、社区网络差等多个居民反映强烈问题。

群众诉求“一键接办”

如何做到服务更精准、更及时、更方便？10月初，北站社区正式启动“党建引领社区‘智’理”系统，真正实现了群众诉求“一键接办”，社区党委服务群众的能力进一步提升。

该系统设立的社区智慧指挥中心，是社区的“智慧大脑”。社区党委领导下的一体化指挥体系，一网可直接调度指挥各部门人员和资源，实现接诉即应、智能分拨、精准派单、闭环督导、高效治理，大幅提高工作效率和质量。

启用“i社区”APP，实现群众诉求一键接办。“i社区”聚合了服务群众、服务党员的各类资源，创建“社情民意”“找书记”等功能模块，社区党委班子成员、驻社区党代表和人大代表、街道驻点团队在线上轮流值班，实现服务需求、群众诉求“一键接办”，让群众时刻感受到党员干部就在身边。通过该平台已收集到广场舞噪音过大、党群服务中心洗手间卫生差等居民诉求十余条，这些问题都在一一解决中。

推动智能感知设备进社区，深化辖区高风险领域监管。目前中心关联了1.1万余个智能感知设备，引入AI智能分析技术，加强对“三小”场所、安全用电以及重点区域的管理，筑牢社区公共安全风险防范底线。

值得一提的是，为了加强服务群众的能力，北站社区充分调动社会组织和社区群众的积极性。今年，社区党委牵头推出社区“共享会”项目，注重引导居民相互服务，目前，“共享会”已招募会员3000余名，互帮互助、共建共治共享在北站社区已蔚然成风。

编辑 高原