国庆假期消费者出游热情高涨,酒店迎来入住高峰期。华住集团数据显示,今年国庆假期,华住中国旗下酒店共接待客人超810万人次,是去年国庆假期接待人次的1.2倍。酒店整体入住率也比去年同期有所提升。
面对巨大的客流,华住在对客服务上更是多措并举提高水平。多家酒店将文化体验活动与优质服务相结合,把闽南传统民俗“簪花围”、川剧变脸、非遗糖画、宋韵纂香等体验活动引入客人的假期体验中,让客人感受到浓厚的节日氛围与文化底蕴。近期,华住泉州区域的数十名店长参与了“簪花围”技艺实操培训。桔子泉州万达泉秀路酒店的店长刘琴就是其中的一员,她将所学的“簪花围”技艺应用到对客服务中,让客人在入住期间就能体验到专业的“簪花围”装扮。这一创新服务不仅让客人在泉州留下难忘的回忆,更进一步推动了非物质文化遗产的保护与传承。
桔子泉州万达泉秀路酒店店长刘琴在为客人簪花
成都青羊宫花间府·三生邸院也结合当地传统文化特色,在假期间举行了丰富多彩的活动。比如充满特色的川剧变脸绝技、令人惊叹的吐火表演,以及极富韵味的功夫茶艺展示和精巧细致的非遗糖画制作,吸引了各个年龄段的客人纷纷前来体验。这些活动不仅让客人们在视觉和味觉上得到了极大的享受,也使他们深入感受到传统川蜀文化的独特魅力。
昆明施柏阁酒店与昆明宋品酒店通过组织宋韵纂香体验及云南特色鲜花饼制作活动,为客人打造了沉浸式的文化之旅。在宋韵纂香体验中,客人不仅能亲自动手制作香料,还能了解香文化的历史。此外,客人们还能亲自选取新鲜的云南花材,足不出酒店,就能体验一把亲手制作云南特产鲜花饼的乐趣,这些丰富的互动项目让“大小朋友”在动手实践中,领略到云南文化的多样性和地域特色。
昆明施柏阁酒店举行宋韵纂香体验活动
山西的汉庭、全季、桔子、星程、你好、海友、宜必思等品牌酒店为此也开展了一系列活动提质升级。各门店工作人员积极了解相关景点路线,为游客提供详尽的旅游路线介绍,包括景点的历史背景、人文环境、交通信息以及游览时长等,甚至把相应的租车服务、当地的美食也做好匹配推荐,给客人周到的安排和细致的服务。
据了解,在一系列特色传统文化体验活动和热情周到服务的加持下,国庆假期期间华住集团旗下各酒店的入住率和客流量均实现稳步攀升,经济型、中档、高档品牌酒店的入住率比去年同期均有不同程度的提高。
(受访企业供图)
编辑 赵璐 二审 玄伟东 三审 丁庆林