近期的新型冠状病毒肺炎疫情引人关注，1月21日，国内多家OTA（在线旅游预订平台）包括携程、同程艺龙、马蜂窝、去哪儿网、飞猪、美团等在线旅游平台（OTA）均针对此次疫情推出不同程度的退改保障政策，相应承担退改签费用，包括酒店、民族、用车、景区门票等费用。

携程旅行网在官方微博发布退改保障政策，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，平台提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订；对于无法协调的酒店订单损失，平台将为用户承担。

同程艺龙推出用户无忧疫情退改保障措施。凡此前预订了同程艺龙和同程旅游相关产品的用户，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场（港口）隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品（范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品），用户损失由平台承担。

此外，同程艺龙还推出以下退改保障措施：1、 在同程艺龙预订的1月21日起至1月31日武汉地区酒店的订单，同程艺龙承诺为用户无损取消，如有损失将由公司承担。上述时间范围内武汉以外区域的酒店，同程艺龙将第一时间为用户协调退改，全力降低用户损失，最终以实际协调结果为准；2、 国内和国际机票部门正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，同程艺龙将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改；3、 火车票部门同样全力关注铁路部门针对此次疫情的相关政策，随时响应国家相关部门要求，为用户提供必要协助；4、 针对此次疫情，同程艺龙和同程旅游客服中心已第一时间调动全员人力，保障用户问题能在第一时间得到答复和解决。

马蜂窝旅游也在同时启动应急预案，为平台用户提供产品退改保障政策：1、被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消在马蜂窝预订的全部订单，损失由平台承担。2、对于航司、铁路部门及平台供应商有相关退改政策的，马蜂窝将在执行相关政策的基础上，竭力协助用户办理退改业务。期间暂无政策的，马蜂窝将协助有退改需求的用户与产品提供方沟通，尽力为用户协调免费退订或减少损失。3、出行日期为2020年1月21日至2020年1月31日，目的地为武汉的酒店、门票订单，马蜂窝为出行用户提供无损退改保障。4、马蜂窝也将持续关注防疫动态，跟进民航、铁路及其他交通部门、平台供应商的退改政策，及时响应国家相关部门要求，全力为用户提供出行保障和服务。

去哪儿网主要为确诊或疑似确诊新型冠状肺炎用户、机场（港口）隔离劝返的用户、密切接触者、同行人员均可免费取消去哪网预订的度假类产品。飞猪也发布公告称，即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

美团、大众点评也为此次疫情推出发布旅行订单退改保障政策，主要包括通过平台预订的酒店、民宿等均可联系客服免费取消；被确诊疑似新型冠状病毒肺炎人员、家属以及同性人员可以免费取消通过美团和大众点评预订的酒店、民宿、景区门票等。

编辑 思凡