近日，艾瑞咨询发布《电商新生态助力经济复苏——疫情下零售消费洞察报告》（以下简称报告）。报告认为，疫情可能对消费市场产生长远影响。疫情后，用户对自营平台的信赖及依赖更高，线上消费从低额高频消费向高额中频消费方式转变；用户行为引起了线上零售格局的变化，从疫情期间最受关注的民生民用类商品来看，京东、拼多多用户选择倾向提升；作为品质消费的代表，京东的高频用户增长最高。

艾瑞UserTracker监测显示，从疫情期间到618期间，电子商务独立设备数与用户有效时间的增速呈现出由慢至快的过程，在618前后出现了增长高峰，体现出618大促对疫后消费的带动作用。其中，京东增速明显高于电子商务整体大盘。

调研发现，在疫情前后，超过23%的用户在三种商品（商超百货、医疗健康、生鲜食品）的购买渠道选择上出现了明显变化。整体来看，京东、拼多多用户选择倾向提升，天猫持平。

疫情期间，用户对消费的态度由起初的恐慌忙乱，逐渐变为从容理性。这其中线上消费渠道发挥了重要作用。在线上消费的有序支撑下，超过50%的用户线上线下的消费都已经恢复正常。而35%的用户表示，疫情发生后，其线上消费行为大幅增长，与此相对的是35.5%的用户表示其线下消费较疫情前有所下降。

在消费恢复的同时，用户的线上消费由低额高频向高额中频转变，月度消费超过3000元的用户增长最高，比疫情前增长了59.1%，月度消费超过1000元的用户增长了41.9%，月度消费超过5000元的用户增长了42.8%。大量用户在疫情期间进一步提高了线上生活消费水平。在线下消费缺失的时段里，用户对于线上消费更为依赖与信赖，也体现出电商平台保民生促消费的核心作用。

同时，报告显示，用户在疫情发生后，对电商的使用频次有了明显的提升。在国内几大主要的电商平台中，京东的高频用户增长率最高。京东平台中平均每周使用3次及以上的用户增长率为16.7%。

《中国消费者经济观察报告》显示，新冠疫情期（1-2月）社会消费品零售总额环比下降24.4%，比SARS疫情期间（2003年1到6月）下降更多；恢复期（3-6月）同比增长13.0%，远超SARS疫情恢复期（2003年7到9月）的3.7%。

（深圳商报供稿）

编辑 李耿光