致敬每一位守护者 ——中国人保财险深圳市分公司疫情之下显担当

2020年,突如其来的疫情打乱了所有人的计划。危机之下,英雄挺身而出、民众团结一心,共同为战胜疫情付出努力。目前,国内疫情防控获得了阶段性的积极成果。

危难之中,方显英雄本色。在这场“看不见硝烟”的战争中,涌现了无数让人敬佩的“守护者”:一线医护、防疫检查人员、为抗疫筹措生产物资的热心人、为战疫提供经济支撑的企业主和劳动者,还有积极响应号召自觉居家隔离的每一个普通人……是所有人共同的努力守护住了中国大地。

中国人保财险深圳市分公司作为中国人保的一份子,一直积极发挥央企带头作用,不只在这场疫情中充当着守护者的角色,还积极行动为守护者们带去保障,成为“守护者”身后的坚实屏障。

特殊时期保障为先 人保致敬抗疫一线

病毒无情人有情。在祖国面对疫情侵袭的严峻时刻,为保险而生的中国人保深圳市分公司,在第一时间为一线工作人员捐赠保险保障与防疫物资,与前线共克时艰。

人保财险深圳市分公司与深圳市医院管理者协会共同签订保险协议,目标对象为4000名深圳市从事新型冠状病毒肺炎救治的一线医务工作者(含行政人员),总保障金额达1000万元。

疫情防控紧要时期,人保财险深圳市分公司采购紧急采购一批消毒液和消毒缓释器赠送给深圳交警,让交警在前线战疫时减少后顾之忧。警保联动发挥最大作用,春节期间,该公司在荷坳高速路口的“心服务”站俨然成为了“现场指挥中心”。现场,交警、医务人员、街道办人员不断对过往车辆进行检疫,人保财险深圳市分公司的理赔员也参与其中,维持现场秩序、提供补充物资并协助检疫工作。

此外,在物资紧缺的情况下,人保财险深圳市分公司及时向深圳市地铁集团有限公司、西南海运有限公司、深圳各大车行等客户捐赠防疫物资,同舟共济。

保障战斗一线医护、保障防控一线交警、保障全民交通出行,人保财险深圳市分公司在疫情紧急时刻实现了多方联动,温暖人心,鼓舞斗志。

艰难时期助力经济 人保致敬复产一线

疾风加骤雨,莫敢不争先。疫情防控之下,各行各业为防控疫情做出了巨大的牺牲与努力,按兵不动许多天。战疫已经打响,后方“粮草”必须跟上。为了给防疫提供有力的经济保障,复工复产达产势在必行。

人保财险深圳市分公司推出“小微企业复工保险”,专为深圳市小微企业量身定做,保障企业因发生新冠肺炎在内的法定传染病导致停工停产的风险;与此同时,人保财险深圳市分公司联手微保,推出微信支付中小商家的“新冠肺炎保障”。该公司还为深圳地区中小微企业提供贷款保证险融资增信服务。

针对疫情期间贷款到期的企业,提供无还本续贷方式,支持企业缓解还款压力。为支持企业复工复产,该公司还推出了企事业单位员工健康保险,为在职员工提供涵盖新冠肺炎责任的专属保障。

一方有难,八方支援。截止目前,人保财险深圳市分公司已为全国累计超100万家小商户提供了风险保障服务,帮助中小企业稳定经营提供了有力支持。此外,人保财险深圳市分公司承保街道办等政府单位一线防疫人员约5万人,法定传染病保额超10亿元。作为保险行业负有社会责任感的领先者,人保财险深圳市分公司坚持站在各行各业中小微企业身后,撑起一方庇护空间。

疫情时期客户为根 人保坚守服务一线

为国家民族的保险事业而生,中国人保自新中国成立70年来始终不忘初心,何时何地都以客户为根,从不缺席。

疫情期间,人保财险深圳市分公司多措并举,鼓励员工通过远程上线服务,以“居家+职场”的模式排班,保证员工的安全也保证了客户服务不间断。同时,该公司加大线上化引导和自肋服务使用率,调整95518智能导航语音引导客户选择线上化自助服务,并开通了留言功能与远程投诉坐席。客户可进行语音留言,系统触发提醒短信至管理人员后,5分钟内及时解决问题,保障服务沟通渠道全程畅通。

除此之外,为保障客户安全完成相关理赔服务,车险为出险客户开通绿色通道,实施查勘案件全量在线审核制度,以及“查定赔一体”、“查定联动”的创新举措,对2000元以下的车辆损失进行查勘、定损、赔付的一体化处理;同时,与远程定损中心进行“查定联动”,以更加专业化、准确化定损并赔付,实现客户足不出户“零接触 零风险”迅速完成保险理赔。

自1月21起,人保财险深圳市分公司客服中心的日均接通率达到99.5%以上,客服代表服务满意率100%。以真情、热忱服务每一位客户,人保人的坚守绝不退步。

关键时期关怀为本 人保守护员工一线

守护,是人保财险深圳市分公司的主动担当。在守护抗疫一线、中小微企业与千千万万的劳动者并服务好客户的同时,该公司从未忘记对内部员工健康与安全的重视。

疫情期间,人保财险深圳市分公司以员工为本,坚持不裁员不减员,并正常缴纳五险一金等,确保人员稳定性,并对于疫情期间工作表现出色的先进个人进行表彰。

与此同时,为保障疫情内部防控效果,人保财险深圳市分公司成立了以总经理为组长的应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组,及时建立了完备的疫情防控机制:在人员防控方面,全面准确掌握所辖人员的健康情况,坚决响应和执行好疫情“日报告、零报告”制度,每天对应疫情工作领导小组办公室汇总所辖人员(含外包)健康情况,并积极配合深圳市政府和当地疫情防疫机构,完成对涉湖北相关人员的监控和上报;在复工复产方面,安排部分员工利用网络、电话等方式在家远程分散办公……一系列的措施,保障了疫情防控工作的有序开展。

此外,为帮助员工防疫,该公司第一时间联系各渠道为员工购得充足的防疫物资的基础上,还为返深复工员工订购润燥宣肺、有效防范流感和肺炎的中药饮品,进一步增强员工身体的抗病毒能力。

庚子岁初,举步多艰。众志成城,热忱不变。与深圳同生共长的人保财险深圳市分公司,以人间真情温暖你我,怀家国大义守望相助,以实际行动支持、致敬每一个抗疫守护者,用“微光”积累“光明”。

(作者:张钰琳 林莹)

评论一下
评论 0人参与,0条评论
还没有评论,快来抢沙发吧!
最热评论
最新评论
已有0人参与,点击查看更多精彩评论