近年来，随着现代通信业和金融银行业的不断发展，通过非接触式方式实施的虚假信息诈骗手段不断升级翻新，严重损害市民利益。为有效遏制信息诈骗，维护正常金融秩序，保障客户资金安全，农业银行深圳分行通过深化警银合作、增强员工防范技能、深化全民金融宣传，多措并举，预防电信诈骗违法行为的蔓延，全力保护市民的银行账户安全。

据了解，近三年，该行网点成功堵截电信诈骗150余起，避免资金损失风险近2.6亿元，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人9名。协助公安机关、反诈中心快查快冻涉案账户近1.7万个，涉案资金3亿余元；返还577名受害人被骗涉案资金近9000万元，积极维护了客户的资金安全，受到了各地公安部门和群众的好评。

近日，农行深圳分行组织主流媒体代表走进深圳市反电信网络诈骗中心，了解全国一流的反电信网络诈骗中心运作奥秘，一睹警方、银行等多方合力打击诈骗的风采。

深圳农行进社区开展反诈骗、反假钞、安全用卡宣传活动。

警银联手 打击电信网络违法犯罪行为

走进深圳市反电信网络诈骗中心，81234567反诈骗热线来电响声此起彼伏。笔者在现场看到，警方、银行等反诈相关各方协作紧密流程严谨：诈骗警情一出现，接警人员了解情况判断分类，核实举报警情发出指令；银行接到指令后，即可启动快速查冻机制，通过银行多部门多层面的联通，对诈骗分子的账号进行管控，迅速冻结该笔涉案账户资金。农行深圳分行还专门安排了专业人员驻守在反诈中心，随时响应警方配合打击。

深圳农行举办系列3·15消费者权益保护教育宣传活动。

据介绍，如今深圳市反电信网络诈骗中心已与农行深圳分行形成常态化无缝对接。今年3月底，中国人民银行颁发《关于进一步加强支付结算管理防范电信网络诈骗新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2019〕85号），接到通知后农行深圳分行高度重视，迅速行动，落实部署。农行深圳分行、各一级支行、营业网点与市公安局、各区公安分局、辖区派出所进一步健全联席会制度，通过“三级联动”，实行专人、专线与公安机关对接，建立起该行与深圳警方紧急止付和快速查询涉案账户机制。

“除了在反诈中心安排了人员驻守随时配合警方行动外，我们还在分行设立了监控指挥中心配合18点以后及节假日的案情指令，‘紧急止付和快速查询’机制达到全天无休，能对诈骗案情做到迅速反应，及时挽回受害者损失。”农行深圳分行安全保卫部负责人介绍。据统计，该行一个多月来处理近700宗电信网络诈骗，其中发生在下班时间（18点以后）及节假日期间的就达205宗，及时帮助受害者挽回了资金损失。

不仅如此，农行深圳分行还开创性建立了“涉案资金返还”机制，实现了为全国各地公安机关快查快冻涉案账户，在结案前将被骗资金返还给受害人。利用科技方面的优势，该行成立了司法专窗团队，以农行总行开发的查、冻、扣一体化的司法查控系统为依托，实现了系统智能化、处理批量化，大大提高了拦截效率。

“（深圳）农行领导特别重视和配合我们的工作。”现场，反诈中心王警官多次肯定深圳农行在拦截诈骗案的积极作用，对该行多次快速反应、积极配合警方行动给予了赞赏。

正因为有深圳农行这样的负责任、敢担当的金融企业参与，深圳反诈工作取得了长足的进步。据深圳市反电信网络诈骗中心统计数据显示，2018年，警银联手之下，深圳警方全年拦截被骗资金4亿余元，返还被骗资金近9000万元，处置诈骗电话1.5万个，被骗资金拦截率和返还绝对数排名全国前列。

强化技能 保护金融消费者合法权益

除了强化与警方的合作，为加强对客户账户资金安全的防护举措，农行深圳分行加大防范电信诈骗的工作力度，深入研究现今变化多端的诈骗手段，不断加强提升员工防范技能，为切实保护金融消费者权利，并取得卓尔有效的成果。

3月11日下午，客户周某持借记卡来到农行深圳龙华支行柜台办理取款业务，在柜台工作人员多次询问下，发现该客户对账户余额及入账资金来源不清楚，而且神色慌张、闪烁其词，该工作人员立刻判断可疑并及时通知运营主管，当即该主管就以当天到账资金当天不能支取为由，拒绝为客户办理取款业务，并通知辖区网点注意此客户的情况。后经东莞公安局查实，该账户资金涉嫌电信诈骗。因为该行员工在业务办理中做到了“多看多问”，时刻保持警惕，且反应及时处理得当，得以成功堵截了90多万元的诈骗资金，为公安机关冻结涉案资金争取了时间，避免了客户大额资金损失。

全面提高警觉性和敏锐判断力可以减少电信诈骗的发生，而身处第一线的银行网点柜员正是避免遭受诈骗的“第一道关”。农行深圳分行案件综合管理部案防员表示：在当前金融诈骗频发的形势下，银行员工的服务需要具有专业性与警觉性，在关键时刻要能够识别金融诈骗案件。

对此，为提升员工防范意识，总结推广防范电信诈骗的经验做法，农行深圳分行制定了《深圳分行识别、化解电信诈骗操作指引》（即“一看、二听、三问、四劝、五报”），并拍摄成示教片，通过生动的画面向各网点员工及保安员展示防诈骗技能。同时，通过打造反电信诈骗骨干队伍、举办保安员堵截案件经验交流会、按周、月、季度不断组织员工学习内外电信诈骗正反典型案例等一系列强有力的方法，该行在不断完善网点软硬件设施、优化投诉管理体系、提升服务质量的同时，多措并举增强员工安全防范技能，有效提升金融消费者权益保护力度。

多措并举 提高全民防诈骗意识

除了反诈中心及银行方面的努力，面对套路不断更新升级的电信网络诈骗，只有加大反诈宣传教育和公众参与力度，不断增强群众反诈防骗意识和能力，才能从根本上筑牢“反诈骗防火墙”。

为进一步提升金融消费者权责和风险意识，农行深圳分行联合深圳市公安局印刷了万份《反电信诈骗宣传折页》，向客户生动展示了典型案例的作案特点，提高客户的防范意识；并开展了“3·15”金融消费者权益日、防范打击非法集资等一系列主题鲜明、内容丰富的消保宣传活动；立足网点宣传的同时，该行多支队伍分头到大型社区、大型超市、大型商圈开展宣传，近三年与警方联合开展反电信网络诈骗“八进”主题宣传活动共173场次，覆盖约50万人；同时，借助该行微信订阅号、微博、官方网站、内网等网站广泛的影响力，将安全教育宣传进行全面渗入等形式，该行通过扩大范围、细分受众、丰富形式，为反诈工作赢得更多力量加持。

“深化金融安全教育宣传，普及金融知识是我行义不容辞的责任。”农行深圳分行相关负责人表示，未来该行还将进一步提升反电信网络诈骗的科技水平，继续联合警方开展“八进”反电信网络诈骗宣传活动，健全警银联防长效机制，力争把反电信网络诈骗工作做得更好，为维护金融秩序稳定作出新的贡献。

编辑 林捷兴